保洁部管理方案

为进一步加强保洁部工作监督管理，提高保洁质量，结合盛世名门小区目前保洁状况，特制定以下管理方案：

一、规范工作管理

1、规范个人责任范围，实行责任问责。

2、要求保洁员对1、2号楼平台定期清扫，月中与月尾各清扫

次，做好清扫记录。

3、对小区各角落每月组织一次大清扫。

4、建立消杀工作管理制度，根据小区实际情进行防“四害”消

工作，适时投放消杀药物。

5、共用雨、污水道管每年疏通一次，

一、加强素质管理

1、服务行业是离不开微笑的，微笑也是最美丽的语言，在保洁

息处张贴标语“今天你微吗？”强化自我形象。

2、要求使用规范用语：“您好”、“请”“对不起”、“谢谢”、“不

气”“打扰了”等日常用语。

二、检查管理

1、严格按照保洁标准及考核标准进行工作检查制度，包括：自查、

互查、主管检查、抽查等。

2、每天不低于两次巡视卫生情况，现场督导保洁工作。

三、投诉管理

1、每单元设立卫生投诉本，每天收集一次投诉信息。了解、核实后投诉成立与绩效挂钩。

四、员工思想与行为管理

1、对项目所有人员大力宣传养成“人过地净”的习惯。

2、定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律。

3、定期召开例会，探讨问题，发现问题及时纠正，及时预防。

4、就目前小区保洁员存在提前下班问题制定下班集合报到。

五、成本控制管理

   1、合理配备清洁用品、清洁工具，实行领用登记及跟进异常损耗。

   2、所有保洁工具以旧换新。

六、培训管理

   1、对员工进行各类清洁剂、清洁设备的正确使用和维护知识培训。对新入职员工入职当天进行培训，在巡检过程中发现老员工使用不正确的当即进行讲解。

   2、定期每月培训一次礼节礼貌、工作技巧等。

七、创新

   1、推平1号楼大门前暂无种植花草的绿化带上的泥土，种些常用配菜，如葱、香菜等供业主使用，买种子成本我来出，不用公司成本的同时也能跟业主增进感情。

   2、推出家庭保洁服务，在保洁员空闲的情况下上门服务，按时计算，所得服务费保洁员与公司对半分。方便了业主同时也增加了公司的创收。