物业管培生工作总结

——文/dongdong

炎炎夏日，从武汉那个火炉来到了南国祖国开放的前沿—深圳特区，一个让人梦想延续的地方。当我走进卓越时代广场那整洁而又不失高雅的写字楼时，当我看到卓越员工着装整洁统一、精神熠熠、满脸微笑的为客户服务的时候，心中一股清泉涌现，没有了燥热。我感受到了公司蓬勃发展的气息，感受到了公司浓浓的人文情怀。在来公司的一个星期里，我们28位New Stair的成员参加了公司组织的为期6天的入职培训。课程的内容从理论到实践、从企业到个人都涉及。在6天时间里，公司组织我们学习了行业发展趋势与公司战略、企业文化、物业管理基础知识、品质管理基础知识、金钥匙服务、团队协作以及如何与人沟通等课程，课程当中也有许多的互动活动，充分调动了学员的学习兴趣。6天的培训时间，紧张而充实的六天。通过公司的培训，让我了解了物业行业发展前景的客观性，也让我明白了物业这个行业是怎样的行业，它所涵盖的范围远比我之前的定义广阔，它并不是简简单单的收好物业管理费，修修小区的花花草草就完，也不仅仅是住宅区的物业，它还包括写字楼等。通过公司的培训，让我对物业有了一个比较全面的认识。也让我对卓越物业有了更清楚的认识，我们的远景是做中国领先的不动产服务运营商，卓越致力于为客户生活营造一个文化的、和谐的、现代的、温馨的“卓越生活圈”，为提高客户生活品质作出卓越的贡献！来到卓越，让我无比的自豪。因为我们有那么一群和蔼可亲的领导，因为我们有那么多优秀的前辈，因为我们有一个有活力优秀的团队！在培训期间，我从各个老师那里学到了很多大学课堂里学不到的东西，他们把在工作中成功的经验毫无保留的交给我们。从杜总那里学到了要善于倾听善于学习，他的“三加一”用人制度，让我明白了做为一个管理者要如何识“千里马”；从郭总那里我学到了认真与坚持；从任主管那里我学到了用心与真诚；从景总那里我学到了人要有理想并要有实现理想的实际行动，要学会平衡心态，换位思考；从侯经理那里我学到了作为一个职场人需要有一个职业规划，要找到适合自己的岗位，努力去实现；从珊珊姐那里学到了沟通的重要性……“安心、省心、放心、开心、同心”卓越的五心服务理念，让我看到卓越为客户尽心尽责，把满足客户需求作为自己的第一要求。服务业一直被人看作是一个简单的行业。可是正真踏进服务这个行业才发现，要做好服务却是一件不易的事。它里面所蕴涵的学问很大很大，它需要你必须懂得服务礼仪，懂得如何去和别人很好的沟通，还需要你有很强的执行能力和应变能力。在培训的课程中，老师给我很多的指点，让我明白做好服务“用心”是最重要的，只有用心才能做好事，才能让自己被认可。