满意度评估表

<普通员工用>

1.行政后勤部

2.1 对后品工作的总体满意度？

3.2 对办公环境的总体满意度？

4.3 对办公环境在哪些方面存在不足？

5.1 环境清洁 2 空气质量 3 环境温度 4 照明程度 5 家具质量 6 其他               

6.4 对前台接待和会议服务工作的满意度？

7.5 前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？

8.1 接待来宾及时性 2 接待员仪表 3 差错情况 4 服务态度 5 服务周到 6 其他       

9.6 对总机接线的满意度？

10.7 总机接线在哪些方面存在不足？

11.1电话接听及时 2电话正确转接 3对人员熟悉程度 4服务态度 5语言规范 6其他     

12.8 对文印/收发传真的满意度？

13.9 文印/收发传真在哪些方面存在不足？

14.1 服务意识 2工作态度 3收发传真信件及时性 4转发文件丢失/转措情况 

15.5手续简便性 6 其他               

16.10 对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？

17.11 文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？

18.1 服务意识 2 工作态度 3 传递的及时性 4 传递的丢失/错误情况 5 手续简便性 

19.6 其他           

20.12 资源预定服务的满意度？

21.13 资源预定服务在哪些方面存在不足？

22.1 操作方便性 2 系统可靠性 3 提供服务准确性 4 系统故障修复及时性 

23.5 出现故障的应变能力 6 其他                 

24.14 对车辆保障的满意度？

25.15 车辆保障在哪些方面需要改进？

26.1 发车及时性  2 司机服务态度  3 车辆清洁程度  4 其他             

27.16 您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明：

28.财务部

29.1 您对财务部的整体工作的满意度如何？

30.2 您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？

31.3 借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？

32.1 业务熟练程度  2 服务规范性  3 客户意识  4 流程简便性  5 等待时间

33.6 服务网点方便性  7 联络电话通畅

34.4 您是否需要财务方面的咨询服务？

35.1 是      2 否      3 不清楚

36.5 根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议？

37.信息管理部

38.1 根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何？

39.2 您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？（NOTES、WWW和电话账号）

40.3 信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？

41.1 申办程序复杂  2 从申报到完成所需时间  3 人员变动时相关账号更改及时性

42.4 服务态度  5 信息反馈及时性  6 其他           （请具体说明）

43.4 当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？

44.5 当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？

45.1 联络人对外公布  2 联络畅通  3 响应时间  4 故障处理速度  

46.5 其他        （请具体说明）

47.6 当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？

48.7 当您的电话出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？

49.1 联络人对外公布  2 联络畅通  3 响应时间  4 故障处理速度  

50.5 其他        （请具体说明）

51.8 当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息管理部反映能力的满意度？

52.1 情况通报及时性  2 故障处理速度  3 其他          （请具体说明）

53.9 对信息管理部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的满意度？

54.（10、11两题，如您未参加过信息管理部人员加入的信息系统设计开发项目，可不必做出答案）

55.10 您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度？

56.11 您认为您与信息管理部共同参加的系统设计开发项目的工作中，存在哪些问题与不足？

57.1 Teamwork合作精神  2 需求分析和系统设计中的技术支持力度

58.3 系统使用的培训  4 系统的稳定性、便于操作性  5系统维护的响应速度

59.6 问题解决效果   7 其他             

60.12 您对信息管理部的服务有哪些意见和建议？

61.文化和培训部

62.1 您对文化与培训部整体工作满意度如何？

63.2 您对“企业文化”宣传工作是否满意？

.3 在“企业文化”宣传上，哪些方面存在不足？

65.1 宣传力度  2 宣传方式和途径多样性  3 宣传方式的可接受程度

66.4 宣传主体的明确性  5 其他           （请说明）

67.4 您是否能感受到公司“亲情文化”的宣传氛围？      1 是          2 否

68.5 您是否知道企业“亲情文化”的内容？              1 是          2 否

69.6 您是否知道公司倡导“几多几少”？                1 是          2否

70.7 您对那些宣传活动比较满意？

71.1 规划宣贯  2 FM365发布内部评注活动  3 中关村电脑节栏目  4 新财年誓师大会

72.5 广播体操  6 情人节  7 三八节  8 315宣传周  9 新财年领导迎接员工上班  

73.10 其他            （请具体注明）

74.8 您对《超越》杂志是否满意？

75.9 《超越》杂志存在哪些问题和不足？

76.1 可读性  2 对重大事件报道的及时性  3 内容丰富程度  4 每期主体突出情况

77.5 印刷质量  6 发放及时性  7 其他            

78.10 对通用技能培训工作，您是否感到满意？

79.11 您认为通用技能培训存在哪些方面不足？

80.1 可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训形式多样性

81.6 时间安排合理性  7 培训课程系统性  8 其他                

82.12 对专业技能培训工作，您是否感到满意？

83.13 您认为专业技能培训存在哪些方面不足？

84.1 可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训形式多样性

85.6 时间安排合理性  7 培训课程系统性  8 其他                

86.14 您对培训工作有哪些意见和建议？

87.人力资源部

88.1 您对人力资源部工作的总体满意度？

.2 您对绩效考核工作的满意度？

90.3 在主管领导对您进行绩效考核时，您认为绩效考核本身存在哪些问题和不足？

91.1 争议处理和放映渠道的畅通性  2 考核指标的有效性  3 考核流程的监督

92.4 对负责考核主管的约束力   5 考核分数计算方式合理性  6 其他            

93.4 您对干部评议工作的满意度？

94.5 您认为干部评议工作存内在那些不足？

95.1 评议的目的和用途宣传  2 保证获得真实结果的措施  3 对员工进行评价意义反馈

96.4 评议工作对干部工作改进的作用  5 员工评议在干部考核中的体现

97.6 其他                （请具体说明）

98.6 （限4月后转正员工回答）您对办理转正手续过程的满意度？

99.7 转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？

100.1 实习期满及时获得是否转正反馈  2 人事办理手续和流程的宣传  

101.3 人事手续办理规范性  4 人事手续办理及时性  5 咨询服务对外宣传

102.6 人事办理手续和流程复杂程度  7 其他                 （请具体说明）

103.8 在薪酬福利执行过程中（如薪酬发放准确、失误更正和咨询工作），您是否感到满意？

104.9 哪些方面存在问题和不足？

105.1 发放薪酬的准确性  2 咨询电话对外公布和查询方便  3 更正薪酬失误手续复杂性

106.4 薪酬福利宣传力度  5 咨询问题解决效果  6 其他           （请具体说明）

107.10 （限4月后入职员工回答）您对招聘过程是否感到满意？

108.11 招聘过程在哪些方面存在问题和不足？

109.1 招聘人员态度  2 业务水平  3 遵守自己的承诺  4 仪表和举止  

110.5 其他                （请具体说明）

111.12 您对人力资源部有哪些意见和建议？

112.其他：主要了解您对公司制度的看法

113.1 您认为目前应该迫切建立的公司级制度主要是哪方面？

114.2 您认为公司级制度中有哪些没有得到很好的执行？请列举制度名称。 

115.