中国石化加油站标准手册

一、站点布局与建设

1.1 选址

加油站应选址在交通便利、人流量较大的地区，同时考虑到周边环境、安全等因素。

1.2 布局

加油站内部布局应合理，功能区划分明确，便于车辆进出、停靠和加油作业。

1.3 建设标准

加油站的建设应符合国家和地方相关法律法规和标准，确保安全、环保、节能。

二、设施设备标准

2.1 加油机

加油机应符合国家及行业标准，具备计量检定合格证，并定期进行维护和保养。

2.2 储油罐

储油罐应符合国家及行业标准，定期进行检测，确保安全运行。

2.3 其他设施设备

加油站还应配备消防器材、安全警示标识、监控设备等设施设备，确保安全、高效地完成加油作业。

三、油品储存与安全

3.1 油品储存管理

加油站应建立油品储存管理制度，确保油品储存安全。对油品进行定期检测，防止油品变质或发生泄漏。

3.2 安全措施

加油站应采取一系列安全措施，如防雷、防静电、防火等，确保油品储存和加油作业的安全。

四、员工操作规范

4.1 培训与考核

对新员工进行岗前培训和考核，确保他们掌握基本的加油作业技能和安全知识。

4.2 操作规范

制定员工操作规范，明确各岗位员工的职责和工作流程。员工应严格按照操作规范进行加油作业，确保安全、高效。

五、服务质量与评价

5.1 服务质量标准

制定加油站服务质量标准，包括员工服务态度、加油作业效率等方面。要求员工热情周到地服务客户，提高客户满意度。

5.2 服务质量评价与改进

建立服务质量评价机制，通过客户满意度调查等方式收集反馈意见，对服务质量进行持续改进。同时，鼓励员工提出改进意见和建议，不断提高服务水平。