流程自动化机器人探讨与功能解析

作者：王燕

来源：《中国新技术新产品》2019年第03期

        摘要：该文主要介绍了一种新型机器人一流程自动化机器人（RPA），并介绍了这种机器人产生背景、主要作用、基本功能并分析了其以后的发展优势。

        关键词：流程自动化;工业机器人;系统设置

        中图分类号：TP242文献标志码：A

        1工业机器人产生背景

        流程自动化机器人也可以称为机器人流程自动化，其英文为Robotic Process Automation简称RPA，是利用驻存在电脑中的流程自动化管理软件，遵循事先拟定好的脚本流程逻辑，对于电脑中的多种业务软件进行自动操作，从而实现办公自动化的系统。为了了解流程自动化机器人的产生背景、技术理念以及功能，首先需要探讨一下工业化大生产的变革。工业化大生产进入3.0时代之后，出现了各种自动车床，程序控制自动化加工设备，促进了机械化大生产。这个自动化生产的过程取代了以往人工操作、人工加工的过程，将工作人员出来。工作人员从一名操作者变成了机械作业的监督者，视点发生了改变，人员的工作价值也得到了更大地提高。在这个背景下大量的新型工厂都大规模引进了自动化生产设备和机械。将技术人员的技术进行可视化分解后，移植到机器人上，提高生产效率。人和机器人在同一个环境下协作，高效地执行业务。

        2流程自动化机器人产生背景

        类比工业生产自动化，我们可以很好地理解流程自动化机器人的理念和其所想实现的目标。在大中型企业中，随着办公系统的普及，各个业务系统的扩展以及无纸化办公的推广，如今已有大量的业务人员或者前台/后台人员需要面对电脑，每天操作不同的系统应用软件，或者登陆不同的业务网站，不停地打开系统、网页或者文件，读取所需信息，再录入另外的系统、网页或者文件中。周而复始，不仅烦琐而且非常容易发生失误，造成不必要的损失。这个阶段与工业生产的手工作坊的过程相似，虽然都有操作指南，但是都需要每位操作者亲力亲为，每次处理都依赖于操作人员的熟练程度，容易受操作者个人因素的影响。而流程自动化机器人，并不是要提供一个机器人，让它代替人来工作，而是需要在Pc中搭建一套自动化系统，让这个系统按照我们事先设定的逻辑和步骤，处理各种相关事宜，代替操作人员进行重复性的劳动，从而将业务人员出来。

        3流程自动化机器人功能讨论

        每个公司总有部分员工在日复一日的处理那些重复的、烦琐的，而且非常容易出错的手工任务。员工的绝大部分工作都是通过电脑来完成的，流程机器人就是能够将电脑上的操作流程进行自动化的机器人。很多时候这种自动化工作是通过开发新的系统来实现其功能的，而流程机器人是模拟人的方式实现的，流程机器人擅长的是那些重复的、烦琐的、易错的流程。要实现流程自动化，机器人需要6个基础能力。

        3.1鼠标点选/键盘输入

        能够模拟人的方式进行鼠标和键盘的点选和输入。

        3.2字段选择和判断

        能够判断哪些是流程需要的，而那些是则需要跳过的字段。

        3.3OCR

        能够识别图片中或PDF文档中的文字，使它变成可编辑的文本格式。

        3.4计算输出能力

        能够支持逻辑运算和内容输出。

        3.5加密、自我管理

        符合各项加密准备和秘钥管理;同时对机器人自身执行工作的状况做到队列监控、告警。

        3.6执行情况的报表输出

        展现给使用者直观的执行情况报告，象流程执行的视图、指标、流程等。

        流程机器人整合以上核心功能，在普通员工的电脑上能够认识各种各样的软件特性，无须修改现有的系统，作为桥梁连接现有的业务系统，在各个系统间处理各种事务。流程机器人主要可以实现以下工作，如图1流程机器人主要工作示意图：1）无须改变即存的系统，就能达到业务流程自动化;2）与各种软件的兼容性良好，例如IE，Office，郵件软件之间的交叉作业能够自动执行;3）非常便于固定的作业（=可以规程化的业务）的自动化，但是例外处理，判断处理依存于人工作业;4）通过机械学习来强化OCR的认识精确度之后，一部分非数字化的业务也将被流程机器人所覆盖。

        4流程自动化机器人应用领域

        流程自动化机器人在满足以下3个条件下可以充分发挥其功能优势：1）业务规格和处理流程明确。2）能在系统中完结整段业务。3）业务中无须人的判断的时候（数据是以结构化的形式存在的）。在上述条件下流程自动化机器人可以展现以下优势，并广泛地运用相关业务上。

        4.1比手工操作快捷、正确，能够处理大量地做业

        便于处理数据（书面数据，其他系统数据）输入系统的业务;复杂的系统间业务（象将对照结果输入其他的业务系统）;需要大量人眼对比检查的业务（数字内容对比、文字列对比等。保证正确性，减少作业员疲劳度）;需要处理大量数据的收集和统计业务。

        4.2不受劳动条件和劳动的制约

        可以做到24小时不间断工作，不受休假的影响，不受人员增减的影响。可用于处理作业量非常庞大，工作时间内无法完成的工作;晚上下班之后进行工作并行;周期性（定时）需要实施的业务;繁忙和闲暇时业务量差别很大的业务。

        4.3无须修改现有系统就能实现其功能扩展

        便于改善那些难以进行再投资改造的大规模项目;改善现行系统的复杂业务（包括核心技术非自有、核心技术人员离职的场景）;便于处理业务内容可能会频繁更换的业务，减少整体系统开发的工作。

        流程自动化机器人的这些优势正逐渐被各大公司所认知，结合自身业务的特点和规范法则，各大公司都在探讨在那些业务上面可以交给流程自动化机器人去做，既减少人力成本，也能提高效率。如同工业自动化一样，流程自动化机器人并不是要代替人工的地位，自动化工厂里依然有许多作业人员管控自动化设备，而是要将人们从烦琐枯燥低效且重复性的工作中出来，去做更加有价值的业务。