天猫客服一定注意的问题

团购顾客：即使对方团购，也不能问他要不要，要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开；

　　天猫商家有义务提供给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开”、“不含税价、含税价”等字样；

2、包邮问题；标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮；不可以部份城市包邮部份不包邮；也不可以标题写包邮，描述写着买二件起才包邮；

陷井：我在，要补付邮费吗？回答：请直接按邮费方式付款支付就可以了。（承诺范围内补运费，扣６分。）

3、 信用卡问题：

陷井：是否支持信用卡付款？是否能信用卡分期付款？

商城默认支持信用卡服务；可以信用卡分期付款。银行自动设置每笔交易满600元起才能分期付款；

4、泄露他人信息

　　某人用A号买下产品，再用B号联系你，说让你发A号的地址给他确定；(这种跟顾客说，你用A号跟我们联系，B号不是购买者发不了，不好意思)特别警惕，扣分6-24分，情节严重会关闭店铺。

　　陷井：今天我叫同事在您这里拍了这款商品，因为我急着出差。不知道地址留对没有，麻烦您给我核对下地址，不然怕到时候无人收货。

答复:请让您的同事旺旺上与我们联系。我们也会发旺旺信息给答，让她给您核对一下地址。

　　5、关闭交易

　　注意不能去关闭顾客的订单，如果顾客要求你关，请按此答：“不好意思，我们没有权限关闭交易，你可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行”

　　陷井：手机电话过来说上午买的东西不要了，请给关闭交易可以吗？如果顾客非要关，就让他上旺旺（有旺旺记录售权）通知我们才能关；没有买家允许关闭交易，扣６分。

　　7、付款方式；顾客让你银行转帐之类的都要拒绝；

客户：亲，是否可以通过汇款付款。回答，亲，我们统一使用支付宝付款，请使用支付宝吧，有许多方便充值的方法。（买家主动提出汇款扣６分，卖家诱导汇款扣１２分。）

　　8、延迟发货问题

　　是否能按规定时间发货？如果不能应该客服怎么跟客户说，或是客户要求延迟发货

　　9、有没QQ，没有手机，不能旺旺以外任何沟通无保障；

客户：是否可以QQ联系，我这里旺旺不方便。回答：公司不允许上QQ，请旺旺联系。

客户：是否可以手机联系，我这里打字不方便。回答：公司上班不许开手机，请用旺旺。（违规扣６分，押金一万。）

　　10、货到付款问题；

 (亲，不好意思，我们暂时没有开通此项功能，您可以使用其他支持支付宝的付款方法。)