电子商务概论整理稿

2．在企业内部的电子商务中增长最快的领域是企业内部网的开发                                                                        

3.下列不属于网络域名的是WWW.ECARD.COM/LOVE/FLASH

4．下列说法不正确的是销售和支付软件包及更新软件是FTP的一大应用，这种方式称为下载 

5.网络电话的可应用领域不包括网上查询

6.网络蜘蛛的重要任务之一是删除那些已不复存在的网站的旧信息

7. Webstone基准测试的方式是结构化的

8. SSL是可为FTP会话提供安全保护

9．数字签名可以解决冒名发送数据或发送后抵赖

10．由银行或金融机构支持的数字结算方式，它按支付时间的先后可分为先付和后付两种，这种结算方式被称为电子代币

11．有一种可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息，功能和实际钱包一样的软件是电子钱包

12．购物者已经意识到需求，但要在商店里决定购买哪家制造商的商品满足需求，这种消费者属于简单计划购买

13．英式拍卖在有些情况下会有起拍价或保留价格。如果没人出价高过这个价格，那么拍卖品停止拍卖

14．如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是搜寻互联网上的信息资源

15．对非盈利组织而言，WWW展示可以借助于将信息传播、筹集资金和提供双向接触渠道整合起来

16．采用“拉”式战略的方法有网站

17．知识管理应用不包括拉式信息发布

18．ERP是指企业资源计划

19．在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的外包方式是主机托管

20．在进行电子商务的成本评价时，最重要的是要确定投资回报    

21．使WWW应用广泛的两项最重要的技术是超文本界面、图形用户界面

22．以下关于内部集成的说法正确的是电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成、协调信息传输的能力在内部集成中非常重要

23．FTP协议即文件传输协议、是TCP/IP的组成部分、它采用的是客户机、服务器模式、FTP既可以传输二进制数据，也可以传输ASCII码文件、FTP可以一次传输一个文件，也可以一次传输多个文件

24．网站开发工具的功能包括HTML、软件开发套件、页面下载支持 

25．电子商务软件的必备功能包括商品目录、显示购物车、交易处理机制、电子商务工具

26．Java是一种面向对象的语言，它支持代码重用、与操作平台无关、可在操作系统上运行    

27．电子现金的基本特点是货币价值、可交换性、可存储查询性、安全性

28．评价各种基于代币的电子结算方法标准是某种电子代币适用于哪种交易、使用什么结算手段、结算系统的安全、匿名和认证方法是什么、谁在何时承担什么风险

29．拍卖的种类分为英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价最高价拍卖、密封递价次高价拍卖、开放出价双重拍卖、密封递价双重拍卖

30．下面几种关于客户关系管理的说法，不正确的是客户关系管理，简单的说，就是吸引顾客、客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件、进行客户关系管理后，企业要以客户为中心，改善客户服务、在客户关系管理应用结构中，客户中心应表现在围绕营销、销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程

在线中介：指在电子商务活动中发挥中介职能的组织和个人。

HTML：超文本标注语言，它是从SGML发展而来的，是一种文档生成语言，包括一套定义文档结构和类型的标记，用来描述文档内文本元素之间的关系。

信息隐蔽：指隐藏在另一片信息中的信息（如命令），其目的可能是善意的，也可能是恶意的。信息隐蔽提供将加密的文件隐藏在另一个文件中的保护方式。

电子现金：电子现金也叫数字现金，它不仅具有计算机化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私保护。

供应链管理：供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流。

四、简答题

36．电子商务的发展经历了哪几个阶段？

答：电子商务发展历程大约经历了四个阶段：

第一阶段：EFT时代。70年代，银行间电子资金转账开始在安全的网络上推出，它改变了金融业的业务流程。

第二阶段：电子报文传送技术。从70年代到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术的形式在企业内部得到推广。

第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式，还提供了知识共享的方法。

第四阶段：WWW阶段。互联网出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。

37．简述向网站请求推式服务的两种方法？

答：（1）推式技术以一种温和的方式将定制的信息直接又及时地传输到用户的计算机上。要收到这些信息，就需要向网站请求推式服务，可采用频道订阅和页面订阅的方法。

（2）频道是关于某个特定领域的页面或信息目录，它可自动地传输到个人计算机上，并可由用户自己控制内容、信息的新颖性及更新频率。频道通知可用电子邮件，也可在浏览器的收藏夹里的页面位置上放一个提示。

（3）第二种推式信息传输方法是页面订阅，你可按名称选择一个页面，然后说明想监控和收到的信息，指定更新的时间表，说明发送的信息量。

38．什么是数字证书？它的用途是什么？

答：（1）数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序。

（2）数字证书可用来验证用户或网站的身份，还具有向网页或电子邮件附件发送者发送机密信息的功能。

（3）下载的程序内有数字证书，就可识别出软件出版商，以确认软件出版商的身份同证书相符，确认证书是否有效。

39．SET保护的结算交易之工作流程是什么？

答：（1）购物者在支持SET标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。

（2）商家的WWW服务器将SET加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名是否属于发送者。

（3）信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发行机构，请求批准。

（4）商家网站收到消费者开户银行批准的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡账户里划去。

（5）商家将商品送出，并将交易额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的账号。

40．网上拍卖成功发展的原因是什么？

答：（1）网上拍卖在多方面为网络提供了一个极好的业务机会。

（2）拍卖网站可向参与拍卖的买家和卖家都收钱，还可以出售网页上的广告版面。那些对特定物品交易有兴趣的人们形成了广告主愿意支付额外费用去接触的细分市场。这样，广告主现在也可以在拍卖网站上实现那些检索引擎网站用检索结果网页所创造的目标广告机会。

（3）网上拍卖业务本身有收入，又能卖广告，因此想在早期就盈利会相对容易些。

五、论述题

41．有人认为电子商务是纯技术的问题，我们应该如何认识电子商务与技术之间的关系？

答：（1）电子商务是以电子方式进行商务交易。电子商务强调了新业务机会的产生和利用，要“创造商业价值”，追求“用更少的钱办更多的事”。电子商务是一种新的业务模式，它之所以优于传统的业务模式是因为电子商务利用了新技术发展的优势，实现了经济与技术很好的融合，所以技术在电子商务的发展历程中起着推波助澜的作用。

（2）电子商务只是一种新的商务交易模式，它不代表技术本身，所以电子商务是“本”，技术是实现电子商务的手段和方法。

（3）电子商务除了技术外，还包括很多内容。例如：网站建设、网上销售、在线出版、网络广告等。

（4）技术的采用使许多传统的交易方式所不能达到的成为现实，但是我们也必须清楚的认识到，技术不是万能的，目前电子商务还存在一些不如意的地方，有的随着技术的进行在完善，有的目前还难以克服，仍需进一步的努力。

42．试论述电子现金的工作原理。

答：（1）要拿到电子现金，消费者到银行去开一个账户，并提供证明身份的证件。（2）当他想用电子现金消费时，他就可以通过互联网访问银行并提供身份证明。人们通常把认证中心颁发的数字证书用作数字身份证明。

（3）在银行确认消费者的身份后，就会发给消费者一定量的电子现金，并从消费者的账户上减去相同的金额。

（4）消费者将电子现金存在其计算机硬盘的电子钱包里或智能卡上就可以留待以后使用。

（5）消费者找到了接收电子现金的商务网站后，就可花费电子现金。消费者将电子现金发给商家以支付购买商品或服务的费用。商家要验证电子现金的真实性。

（6）当商品送达到消费者，商家才能将电子现金交给发行银行，银行将此金额加进商家的账户中，但要收取一定的服务费。

1．WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面

    2．在企业内部的电子商务中增长最快的领域是企业内部网的开发

3．以下说法不正确的是用户一般使用IP地址进行搜索

4．下列能够使企业经营发生性变化的是内部网

5．目前的电子商务中，购买者通过电子购物车       方式来指定所选物品

6．企业级电子商务软件与中档、基本功能软件包都具有特征是对企业间商务的支持功能

7．在计算机安全中，即需是指防止延迟或拒绝服务

8．最著名的公钥加密算法是RSA

9．广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为电子结算

10．由银行或金融机构支持的数字结算方式，它按支付时间的先后可分为先付和后付两种，这种结算方式被称为电子代币

11．购物者已经意识到需求，但要在商品店里决定购买哪家制造商的商品来满足需求，这种消费者属于简单计划购买

12．每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为美式拍卖

13．电子商务网站成功的关键是将信息传播和双向接触渠道整合起来

14．采用拉式战略的阶段为大量定制阶段

15．知识管理应用不包括拉式信息发布

16．呼叫中心的任务是通过有效地解决疑难和问题来使客户满意

17．在进行电子商务的成本效益评价时，最重要的是要确定潜在效益

18．在实施电子商务的成本中比重较大的是人员成本

19．互联网邮件扩展协议是指POP

20．Apache禁止按下列        目录或文   方式访问

21．电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展

22．OSI模型包括物理层、连接层、传输层、会话层、应用层

23．网站开发工具的功能包括HTML 、页面下载支持、页面上载支持

24．以下几种说话中，正确的是安全措施是指识别、降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称、根据资产的重要性不同，采取的安全措施也不同、安全措施包括认证、访问控制、审计、保密和数据的完整性五部分

25．电子现金的基本特点是货币价值、可交换性、可储存查询性、安全性

26．在线零售商包括开始建立在线店面的传统零售商、关注商品在线目录的商品零售商、目前没有经营零售业务，但清楚这种新媒体会极大的改变购物方式的零售商、探索直接面对消费者销售的零售商

27．网络规则包括休闲规则、免费规则、行为规则    

28．客户关系管理强调的是基于历史交易情况来区分客户、对客户进行市场细分

29．内部团队的人员应具备业务能力、互联网知识、创造力、公司内部信任    

30．www服务器提供的标准服务有网站管理、检索引擎、电子商务

31．安全策略

32．TCP/IP协议

33．价值链

34．在线中介

35．内部网

36．简述B2B电子商务的主要应用。

37．简述电子商务软件的基本功能

38．简述在线订单履行的主要困难。

39．简述连带销售和高销售软件的特点。

40．简述专用网络和虚拟专用网络的异同。

41．论述SET的目的、特征和局限。

42．论述邮寄目录的业务模式对WWW上销售商品和服务的业务模式有什么样的影响？

1．互联网最早的发展是始于20世纪60年代

2．最成功的中介行业是在线商品目录

3．下列属于上载的是在网上更新软件

4．下列说话不正确的是CGI脚本只能用C语言和PERL语言编写

5．网络蜘蛛的重要任务之一是删除那些已不复存在的网站的就信息

6．购物车中一种识别用户并保存七选择的方法是生成并保存Cookie（签语块）

7．电子商务的安全是指有客户机到电子商务服务器的安全

8．数字签名可以解决冒名发送数据或发送后抵赖

9．近来的一些结算创新简化了消费者结算过程，其中银行向企业顾客提供的结算机制，如通过自动票据清算所（ACH）进行银行间资金转账，影响到以下哪一方的行为企业

10．在线商家要在互联网交易中处理结算卡，必须设置一个商家账户  

11．买方与卖方就购买条件协商相关的信息流和单证流出现在购物过程的  购买完成阶段       阶段

12．出价最高的出价人是按照出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是维式拍卖

13．大众媒体促销过程的最重要的特征就是销售者是主动地，而购买者是被动的

14．反馈阶段可采用的方法有在线方法与非在线方法

15．ERP是指协调企业各个部门的工作

16．在实施计划的人员中业务管理类型的人员最好由内部人员担任

17．项目管理技术最初运用于军事工程项目

18．下列不属于域名的是www.ecard.com/love/flash

19．Apache禁止按下列目录或文件方式访问

20．供应链管理未来的发展趋势是业务伙伴协调模式

21．适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购买、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪

22．下列说话正确的是内部网和互联网是兼容的，企业外部的消费者可以很容易共享内部网的信息、使用不同计算机硬件的内部部门也可以在内部网上互相沟通、一些外部网是从内部网发展而来的、VPN建立的是一种临时的逻辑连接，一旦通讯会话结束，这种连接就断开了、内部网通常装有防火墙

23．影响电子商务软件选择的最重要因素是企业规模、预计的访问量、预计的销售量

24．JAVA是一种面向对象的语言，它支持代码重用、与操作平台无关、可在操作系统上运行、Java小应用程序可以执行文件输入、输出和删除操作

25．评价各种基于代币的电子结算方法标准是某种电子代币适用于那种交易、使用什么结算手、结算系统的安全、匿名和认证的方法是什么、谁在何时承担什么风险

26．一家在线企业选择哪种战略主要取决于顾客同商品和卖方进行交互的性质、企业目前的能力

  具备的商品流转作业的能力，但企业无法在所有这些能力上保持竞争优势、必须在时间和控制权之间做出折衷因素。

27．品牌的要素是差异化、关联性    、认知价值

28．实施销售链管理后，企业应该支持对客户的全面了解、在订单获取过程中尽量利用客户知识、方便客户并为客户创造价、重新改造销售业务流程

29．选择主机托管服务的标准是可靠性、宽带、安全性、成本    、    

30．DES是私有密钥加密系统、对称加密方式  

31．数字证书

32．HTTP(超文本传输协议)

33．域名

34．技术融合

35．智能代理

36．简述扩展标注语言（XML）较HTML的优点。

37．简述在线结算卡的结算类型。

38．简述在使用互联网时，必须遵循的网络规范有那些？

39．简述企业的前、后台系统整合需要那些技术支持。

40．简述内部网的优点。

41．论述网站连接的四种开发战略。

42．论述WWW服务器的功能。

1．今天在WWW上使用超文本服务器通常被称为WWW服务器

2．下列不属于网络基础设施的是无线电视                                         

3．互联网邮件扩展协议是指POP

4．下列属于上载的是在网上更新软件    

5．WWW服务器的最基本任务是处理客户机请求并作出响应

6．中档软件包和基本功能软件包之间最大的区别是中档软件包需要兼职或专职的程序设计员                

7．计算机安全是保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。通常有两类安全，即指物理安全和逻辑安全

8．下面有关SSL的说法，不正确的是SSL处于Internet协议最顶层——应用层

9．近来的一些结算创新简化了消费者结算过程，其中信用卡和借记卡的使用影响到以下哪一方的行为消费者

10．有一种基于网络技术的电子计算工具具有数字化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私性电子现金

11．嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信息，比传统信用卡更能防止滥用的一种电子结算方法是智能卡

12．买方与卖方就购买条件（如价格、送货日期等）协商相关的信息流和单证流出现在购物过程的哪一个阶段购买完成阶段

13．每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为美式拍卖

14．电子商务网站成功的关键是将信息传播和双向接触渠道整合起来

15．最常见的链接方法是频繁链接战略

16．采用“推”式战略的阶段为外向阶段                                             

17．以下关于客户关系管理的说法不正确的是以客户为中心就是指要改善客户服务                               

18．呼叫中心的任务是通过有效地解决疑难问题来使客户满意  

19．在实施计划的人员中哪个类型的人员最好由内部人员担任业务管理

20．项目的事后审计不是为了找出延期和超支的责任人

21．电子商务的优势包括互联网和WWW在创造虚拟社区方面特别有效、电子商务可以增加卖主的销售机会，也增加买主的购买机会    

22．OSI模型包括物理层、链接层、传输层、会话层、应用层

23．下列属于内部网优点的是使用内部网会节约内部交流的成本、内部网加快了应用软件的分发和升级、内部网能实现内部交流

24．传输页面的类型有动态页面、静态页面

25．WWW服务器软件的核心功能包括安全性、FTP、检索、数据分析              

26．下面关于加密的说法，正确的是加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串、加密可分为散列编码、私有密钥加密和公开密钥加密三种、加密消息的保密性取决于加密所用密钥位数的长度

27．目前广为接受的两种现金持有办法包括在线存储、离线存储                            、

28．在线购物与邮购的相同之处在于省时方便、大多数邮购商和在线零售商都没有传统的仓库和零售商店、受欢迎的零售商品种类相似、都没有购后交易阶段

29．在WWW上检索信息的最重要的特征是购买者积极参与信息的检索、购买者控制检索的范围、购买者控制检索的深度                         

30．开展电子商务的业务计划应包括确定开始目标、控制目标的实现过程、监督其运行                                  

31．FTP：

32．检索引擎：

33．数字证书：

34．电子结算：

35．客户关系管理：

36．什么是SMTP和POP协议？它们各自的功能是什么？

37．简述检索引擎的组成？

38．简述在线购物的过程？

39．消费者的消费行为分为哪几类？

40．什么是ERP？ERP系统的优势有哪些？

41．对称加密和非对称加密的概念、原理及它们的优缺点。

42．论述电子支票产生的原因及其优势。