前台接待的岗位职责

【篇一：公司前台接待岗位职责】

前台：

 工作职责：

 1、 负责公司前台接待工作。

 2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

 3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

 4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

 技能要求：

 1、 对办公室工作程序熟悉

 2、 熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

 3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

 4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

 5、 熟练使用各种办公自动化设备；

 6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。

 文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员）

 工作职责：

  1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

 2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

 3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

 4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。

5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

 6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

【篇二：前台接待岗位职责】

  前台接待岗位职责

  （一） 公司前台岗位职责

 前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。

公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

 一、客户接待与服务

 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)

 2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。

 3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。

 4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

 5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。

负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。

 6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。

 7、管理饮水，登记、发放水票。

 8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

 9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。

 10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。

 11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

 二、招聘服务工作

 1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。

 2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。

 三、工作处罚条例

 待定。

 四、职责规定

 1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。

 2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。

3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。

 五、注意事项

 1、要认真学习有关法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。

 2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。

 3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。

 4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。

 5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。

 （二） 前台文员接待规范

 1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 标准语如下：  您好，请问您是咨询燕京白酒的吗？请问您找哪位？

 2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。

 3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。

 4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。

 6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

 7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。

 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

  （三） 前台文员接听电话规范

 1．听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。

 2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，这里是重庆中广实业发展有限公司！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？做出标准回话。

 （1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们公司销售人员x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

 （2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

 （3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x

先生的电话，询问转接与否。）

 （4）不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

 3、通话简明扼要，不应长时间占线。

 4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

 5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。

 6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

【篇三：办公室前台接待工作职责】

 办公室前台接待工作职责：

 2008-07-05 11:41

 办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：

 1. 接听、转接电话；接待来访人员。

 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

 4. 做好会议纪要。

 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

 6. 负责传真件的收发工作。

 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

 8. 做好公司宣传专栏的组稿。

 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

 12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。  13 社会保险的投保、申领。

 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

 16. 接受其他临时工作.

  直属部门：店内各部门

 直属上级：各部门经理或主管

 适用范围：店内各部门文员、一般工作人员

  工作职责：

 1． 打字处理工作

 2． 信息的上传下达

 3． 文件归档、保管

 4． 工作记录

 5． 来访客人通报及接待

 6． 本工作区域清洁

  主要工作：

 1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报

 2． 完成日常的正常管辖范围内的工作

 3． 接听电话做留言记录、讯息处理

 4． 工作资料的保存、分类、归档、保管

 前台接待礼仪

 1 前台人员必须对客人讲普通话

 2 妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆 3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”

 4 电话在三声内接听，必须使用规范应答语

5 接外线电话“您好，xxxx”

 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”

 6 当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助

 7 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。

 8 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

 9 在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班10 任何情况下不能和客人起冲突

 前台接待礼仪培训

 一、  规范自己的职业形象

 1、职场仪态礼仪

 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！

 ①站姿

 古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

 ②坐姿

 ③行走

 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

 2、体态语

 ①目光

 与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

 pac规律：

 p—parent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

 a—adult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。

c—childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。

 作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。

 三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！

 时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 ②手势运用

 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

 3、定位你的职业形象

“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

 ①职业着装的基本原则

 着装tpo原则

 top是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（time）、场合(occasion）和地点（place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

 场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

 时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换