员工满意度管理程序

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4.1 实施要点

4.1.1 确定员工满意度模型

办公室负责每年制订员工满意度调查评估计划，确定调查内容和表式（***1013-01）。调查内容应为员工满意度要素及明细。

4.1.2 员工满意度调查测量

员工满意度调查每年两次。办公室会同各部门安排所属员工在指定的时间内完成调查。同时，也可进行其它辅助满意度调查方式，如面谈、观察记录、离职率分析等。

4.1.3 员工满意度信息分析

办公室将调查结果汇总，形成“合理化建议分析报告”（***1013-02），确定责任部门落实员工建议，经总经理批准后组织相关部门对建议落实情况进行跟踪确认、验证。

员工不满意信息分为三类：

A类：合理且公司以较小成本投入即可改进员工的需求，需立即着手改进。

B类：合理但公司暂时无法满足的需求，需向员工作好解释，将来在条件成熟时实施。

C类：与公司的原则相冲突或不合理的需求，耐心解释并明确拒绝。

4.1.4持续改进

办公室发布满意度调查结果及公司准备实施的改进措施，各部门予以落实，办公室每季跟踪评估各部门改进情况，并向管理层报告。

—满意度调查是全体员工而不是少数的抽查

—监测重要指标，如离职率等

—注重结果更要关注过程

5 接口控制

办公室负责将员工满意度调查表发至各部门，各部门应在规定时间内组织员工填写并返回办公室。

6 记录

记录标识 记录名称 保存部门 保存期限 是否归档

***1013-01 员工满意度调查表 办公室 3年 是

***1013-02 合理化建议分析报告 办公室 3年 是