EAP具体实施方案

一、员工宣传动员讲座

1、心理健康的重要性：

要生存就需要工作，社会竞争压力的加大，给我们带来了超负荷的工作，很可能我们需要透支自己的全部身心来完成工作任务，这样我们的职业心理健康问题应运而生：近期的调研报告显示被调研的5000个中国经理其中70%有较高的职业压力，这70%中的40% 有“严重的负面情绪” 和失眠、头痛、胃病，高血压等心身疾病；50%的雇员感到压力和衰竭，三分之二的员工压力与工作有关。

工作和生活失去平衡引起的绩效下降和员工身心健康损害：超过60%的职业人群存在工作过度，企业界人士过劳死成增加趋势。来自生产监督管理局的数据表明，我国企业员工现在面临的压力越来越大，每天会产生5000个职业病人，而企业每天都因此遭受2000万元的损失。中国健康型组织及EAP协会（筹）联合人力资源专业俱乐部去年借助专业调查机构的调研平台进行了“中国企业的员工职业心理健康管理调查”。共有7476名来自全国各地不分年龄、收入、地位和学历的在职人士参加了调查。调查结果显示，99.13％的在职白领受“压力”、“抑郁”、“职业倦怠”等职场心理因素困扰；56.56％的被调查者渴望得到心理咨询，但却从未尝试过；79.54％的职场人士意识到“职业心理健康”影响到工作。这项调查还表明，仅有2.07％的被调查者所在企业会经常采取一些关注企业员工“心理健康”的举措。

不重视职业心理健康的可能后果：(1)会要你的命<猝死>;(2)损害你的健康<积劳成疾>;

(3)职业寿命缩短<职业枯竭>;(4)工作绩效受影响<心有余而力不足>。

2、什么是健康的职业心理

职业心理是指人们在职业活动中表现出的认识、情感、意志等心理倾向或个性心理特征。健康的职业心理素质是指人在认知、情绪、情感、意志、自我意识、价值观、适应力等方面的素养，是在环境熏陶下个体经过长期的修养逐步内化的一种心理结果。健康的职业心理相关标志包括：智力正常、情绪稳定、意志健全、人格统一、人际关系和谐、能动地适应环境、心理、行为符合年龄特点。

智力正常：有正常的观察力、注意力、记忆力、想象力、思维能力、语言表达能力、实践活动能力等综合能力，能胜任生活、学习和工作中的大多数活动。 

情绪稳定：情绪稳定性高，主导心境良好，愉快、积极、自信，有较好的情绪自我能力。 

意志健全：做事目的明确、合理，自觉性高，善于客观地分析问题，处事果断，坚韧，有毅力，心理承受 能力强，自制力强，能够克服困难实现目标。 

意志健全：做事目的明确、合理，自觉性高，善于客观地分析问题，处事果断，坚韧，有毅力，心理承受 能力强，自制力强，能够克服困难实现目标。 

人格统一：能客观地认识自己的优势和不足，有良好的自我体验，接纳自我，个性特点与行为表现协调一致。 

人际关系和谐：在人群中感到自然、和谐，适应工作中的人际环境，对交往持积极态度，有主动交往的愿望，与他人友好相处，乐于助人，有自己的交际圈。

能动地适应环境：保持与社会的广泛接触，对现实有清晰、正确的认识，顺应社会的发展趋势，勇于改造现实，达到自我实现与奉献社会的协调和统一。

心理、行为符合年龄特点：具有与同年龄大多数人相一致的心理行为特点，心理年龄与实际年龄基本相符。 

3、什么是EAP?（Employee Assistance Program)中文解释：员工帮助计划。由企业为员工设置的一套系统的、长期的支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其家属亲属提供专业指导，培训和咨询；帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

4、公司给员工做EAP的目的：让每一位员工带着一个健康的是身体，一份阳光的心情，来激情工作，快乐生活！面对日益加重的职业压力，我们的员工在生活和工作中难免会出现困扰。通过EAP服务，我们将为每位员工及其家庭提供特定的解决困扰的方案。并为其颁发心理健康通行证，是大家满怀信心的投入工作，成为阳关团队的一员。

5、员工帮助计划理解“帮助”一词。成为一个社会人，我们就需要别人的帮助，也需要去帮助别人。在有的时候要学会示弱，懂得接受别人的帮助，不要觉得自己事事都能做成，因为一个人的精力是有限的。一个企业，能够真正寻求社会帮助的企业，才能攫取更大的资源。有了着更多的资源，才能够做更好的发展。人要学会帮助别人，更要学会接受别人的帮助。员工帮助计划实施过程中，我们要懂得主动寻求帮助。

6、保密原则：绍兴德森心理咨询中心的业务是建立在与客户彼此相互信任的基础之上的，为了维护客户的利益，使我们的服务切实产生有效的帮助，“保密原则”是我们严格遵守的职业道德。

我们郑重保证并承诺：对于客户提供的任何背景资料，未经授权，绝对不会透露给第三方；所有与EAP有关的资料包括项目计划书、客户公司内部的相关资料、员工个人的相关资料等均属于保密资料的范围。

特别要强调的是，对于接受心理咨询和心理治疗的当事人，心理咨询师具有为其保守秘密的义务，不能向任何人泄露当事人的身份以及谈话内容。除非得到当事人的口头或书面同意。这样做目的是也是为了完全打消当事人的顾虑，为其提供一个安全、放松、温馨、能够畅所欲言的空间。

但“保密原则”也有极少的例外情形。为了百分之百的保护接受咨询帮助的当事人以及他人，心理咨询师不得不在三种非常紧急的情况之下，把一些资料透露给必要知道的人。

　　 1、当事人执意要伤害自己（例如自杀）；

　　 2、当事人执意要伤害他人；

　　 3、可能有未成年人或是老年人被虐待的情况。

　　在这三种紧急的情形出现的时候，心理咨询师根据职责所在，必须通知相关的人以立刻采取保护措施。例如，立刻通知当事人家属或是医护人员以达到一起看护的目的；通知以及可能的被害者提高警觉；通知相关单位进行必要的介入，以保护较为弱小的未成年人或是老年人。

二、对企业进行全面诊断

a) 对企业进行心理健康测试，建立心理健康档案(用SCL－90等量表)

b) 员工工作满意度调查和统计

c) 企业价值观调查和统计

d) 组织气候调查和统计

e)家庭动力和公司动力绘画测试

根据以上的评估和诊断，并制定一个完整的诊断报告

三、针对诊断结果对不同群体采取不同的帮助。

（一）对企业提出建议报告

（二）对员工的帮助

1、全体员工或者正常员工的帮助，目的是提升员工的心理适应和解决挫折（包括个人，家庭，工作等）的问题的能力，增强员工的心理素质。

方法：

1）培训讲座：内容涉及职业心理保健、压力管理、工作与生活平衡、人际交往与沟通等。

2）心理拓展训练：目的有利于成员增加合作意识，改变不当行为，改变人际交往策略，开发自身潜能。

3）引入茶室、发泄室、健身房等人性化设施共员工之于使用和练习。充分利用党组织、工会、团委等部门活动。

2、组织管理者的帮助目的：帮助管理者改变不良的管理风格、沟通方式、工作设计、绩效评估等。

方法：

1）培训：通过改善管理者的管理风格、沟通方式、工作设计、绩效评估，即问题员工的鉴别、评估、管理、转介等。

2）案例分析很讨论：

3、一般问题员工的帮助：

方式：

1）一对一的个体咨询

2）团体咨询

3）热线咨询

4）网络咨询

4、严重问题员工的处理

转介到咨询中心，咨询费用可以9折或者适度优惠。

三、企业阶段评估和EAP服务的阶段评估并根据实际问题调整方案

四、年度平度总评估