加强邮件收寄环节质量管理相关工作

一、提高收寄质量意识

近日，发现有媒体使用邮筒进行平信测试，各县市局电子商务局（中心）要密切关注，如发现开取出异常邮件，特别是带有编号的函件，要逐件拍照、登记，并及时逐级上报，然后邮件继续发往前程。为此，各局要严格按照省公司建立的“谁收寄、谁负责，谁检查、谁负责，谁主管、谁负责”的安全责任制。

二、加强培训宣传工作

各级邮政营业管理部门要马上开展对所有网点、所有营业员进行一次全面的再培训、再宣传活动，重点是收寄处理操作规范和做好引导用户正确封面书写工作。

（一）规范收寄处理操作

取信：营业员根据规定的频次、时限从邮政营业厅内、外的信箱、信筒中取信，不得遗漏。

理信：营业员将取出的信进行整理归类，验视信件的规格、资费,剔出不合格信件单独处理。

营业员处理邮政信箱（筒）开出的不合格邮件，应按以下要求操作：

1.发现封面地址书写不详，无法寄递的邮件时，应盖销邮票并在邮件封面粘贴“改退批条”批注原因，退回寄件人；无法退回的，作无着邮件处理；

2.发现封面空白（未写收件人和寄件人名址）时，应将邮票盖销，作无着邮件处理。

（二）做好对外宣传工作

1.张贴封面书写样张。在全省邮政营业网点营业厅

要加强对邮政员工的法律法规和职业道德教育，学习邮律法规、职业道德和各类邮件处理流程以及质量标准，提高员工的法律意识、职业道德水平和服务质量意识。要组织答题测试，确保对员工的教育培训率达到100%。对新入局的员工必须要落实先培训后上岗的要求。

三、加强营业局所标准化建设工作