对客礼貌用语

一、日常礼貌用语

1、打招呼用语

要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

1您好！您早！

2早餐好。

3请。请问

4请坐。

5请稍等。

6请原谅。

7请您走好。

8请多关照。

9请多多指教。

10请教以下。

11没关系。

12对不起。

13不要紧。

14别客气。

15您贵姓。

16打扰您了。

17谢谢。

18晚上好。

19再见。

20欢迎您再来

2、征询应答用语

要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。

⑴ 您有甚么事情？

   ⑵ 我能为您做点什么？

   ⑶ 您有别的事吗？

   ⑷ 这会打扰您吗？

   ⑸ 您需要**吗？

   ⑹ 您喜欢**吗？

   ⑺ 您能够**吗？

   ⑻ 请您讲慢一点。

   ⑼ 请您再重复一遍好吗？

   ⑽ 好的。

   ⑾ 是的。

   ⑿ 我明白了。

   ⒀ 这是我应该做的。

   ⒁ 我马上去办。

   ⒂ 不，一点都不麻烦。

   ⒃ 非常感谢！

   ⒄ 谢谢您的好意。

3、道歉语

要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。

  ⑴ 实在对不起。

⑵ 这是我的过错。

⑶ 打扰您了。

⑷ 是我工作马虎了，一定改正。

⑸ 真不好意思，让您受累了。

⑹ 这完全是我工作上的失误。

⑺ 非常抱歉，刚才是我说错了。

⑻ 刚才的谈话请您能谅解。

（9） 说话不当，请您原谅。

（10） 这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。

（11）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。

二、休息区服务用语

⑴ **先生/小姐，早上好！下午好！晚上好！

⑵ 请往这边走。

⑶ 请跟我来，请问坐这边可以吗？/喜欢坐这边吗？

⑷ 请稍等，让我为您铺好毛巾！

⑸ 请坐！

⑹ **先生/小姐，我们这边有xx饮品，还有新鲜的水果、果汁、请问您需要哪一款？

⑺ 好的，请稍等，我会尽快为您送上！

⑻ **先生/小姐，这是您点的**，请慢用！

⑼ 还有其它需要请随时知会我！

⑽ 谢谢，再见！