物业服务合同(模板)

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根据《中华人民共和国合同法》相关法律、法规、，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就乙方为甲方物业提供物业服务的有关事宜，订立本合同。

第一条 服务主要宗旨

为保卫甲方营业场所内人身、财产安全，以及对相关公共秩序、卫生进行有效维护，乙方向甲方提供保安、保洁服务，并依据乙方的管理模式对保安、保洁队伍进行管理，依据甲乙双方确认的岗位职责要求，执行保安、保洁任务，承担相应的责任。

第二条 服务项目、范围、要求

一、服务范围及地点

乙方向甲方委派人员进驻甲方指定的            ，地址：                      。

二、服务项目

1、负责甲方上述营业场所内的公共秩序维护、安全防范等事项的管理及财产管理，具体为：

1.1出入人员、车辆身份的辨识、审查、登记和引导；

1.2来访宾客的引导；

1.3甲方营业场所的车辆停放秩序及安全的管理；

1.4对于聚集在场所、非休息区的学员文明疏导；

1.5对未经许可录音、录像、拍照等行为的制止；

1.6学员考试流程引导，指引学员、教练员和人员按照场所管理要求办事、取号、候考、离场；

1.7甲方要求的其他需要配合的工作。

2、负责甲方营业场所的清洁工作，具体为：

2.1 每日8:00前，完成一次甲方办公区域、场所休息区的清洁工作，每日考试结束后或下班前，再次进行一次清洁工作；

2.2甲方正常生产经营活动期间，定时（1小时/次）和不定时清洁学员休息区、洗手间、停车场、道路等区域，保持地面清洁、干净，及时更换垃圾桶垃圾袋。

2.3场所办公区域走廊及下水道表面的清洁；

2.4场所内部清洁；

2.5一些甲方安排的其他清洁工作。

3、负责甲方场地范围的防盗、防灾等突发意外事件的处置，若有火灾等突发意外事件或发现盗贼入侵等暴力行动发生时应立即处置、制止，并及时报告机关及甲方，并予以监视；乙方有义务设法阻止侵害行为或减轻灾害的扩大，具体为：

3.1安全防范服务人员巡逻及各岗哨定点的警戒；

3.2盗窃行为的发现、处理、报警、报告；

3.3防灾等突发意外事件的紧急发现、处理、报警、报告；

3.4人员、物品的检查及监督。

4、甲方在法律、法规许可的范围内要求或指示乙方所做的其他服务内容。

三、服务物业范围

甲方经营区域范围及甲方指定的其他区域，包括但不限于场所内区域。

四、服务要求

1、严格遵守本合同约定及附件一《保安服务标准》要求，负责甲方指定区域治安防范工作。乙方保安服务人员须 24 小时不间断负责甲方的安全保卫工作。

2、乙方人员必须遵守甲方内部管理制度，但并不因此认定甲方与乙方工作人员具体任何用工关系。

第三条 服务期限、人员要求和服务费支付

一、合同期限为 12个月，暂定为自 2020 年    月    日至 2021 年    月    日止，实际以甲方通知入场时间为准，若入场时间晚于2020 年    月    日的，则合同自实际入场之日起计一年。

二、项目经理要求年龄  50  周岁以下、性别不限，有3年以上物业管理经验，作风正直，较强的亲和力、沟通能力、应急应变能力和组织协调能力。

三、保安人员要求年龄  50  周岁以下、性别不限、身高 1.7 米以上、健康状况良好、五官端正、形象较好、应变能力较强、服务意识较好、思想端正、责任心强，具有敬业精神。夜班要求保安人员夜间不得睡岗。

四、保洁人员要求 50岁以下，无不良嗜好，健康状况良好、五官端正、服务意识较好、思想端正、责任心强、具有敬业精神。

五、如遇乙方保安员病假或事假时，乙方应负责安排其他乙方保安员予以顶替，以保证现场24小时有人在位，因此导致的乙方保安员加班等费用由乙方自行承担，与甲方无关。

六、合同期内，甲方向乙方每月支付服务费人民币          元整（小写￥    元/月），岗位设置及岗位对应的服务费（并非相关人员实际到手工资）、人员数量具体为：

1、项目经理岗位（    个）：    元/个/月。要求常驻本合同约定项目，负责管理保安、保洁工作情况，可24小时待命及时处理应急情况。

2、保安岗位（   个，保安员   个，保安班长    个）：保安员       元/个/月，保安队长     元/个/月。要求周一至周五白班（7:00-19:00）在岗4人，夜班（19:00-次日7:00）在岗2人，周六、日白班（7:00-19:00）在岗2人，夜班（19:00-次日7:00）在岗2人。若法定节假日调班则根据相关公告安排。具体人员安排由乙方根据甲方要求安排，要求每人每月至少休息4天。

3、保洁岗位（   个）：     元/个/月。周一至周五甲方生产经营期间按工作要求完成清洁工作，周六或周日安排一天进行大清洁，每周休息1天。具体人员安排由乙方根据甲方要求安排。

4、超出甲方约定的服务时间需额外安排加班的，甲方另按含税    元/人/日支付加班费给乙方；如甲方要求增加人员设置的，则按上述各人员岗位费用标准基数增加费用支付。

5、上述人员另外由甲方承担保安人员的食宿，保洁人员包工作餐（属外地人提供住宿）。

6、上述服务费包含人员福利、保险、加班费、保安执勤器械、装备。保洁人员使用的工具、耗材耗品、劳保用品等工作所需物资由甲方负责提供。

7、甲方有权利根据乙方的服务表现进行考核（详见附件二《保安服务标准及考核表》、附件三《保洁服务标准及考核表》），该考核针对乙方所有保安员、保洁员的整体服务，且乙方保安员、保洁员行为考核满分为 100 分。但甲方需在每月5日前完成上月考核，并告知乙方具体考核分数，对于考分事项甲方应做明确说明，乙方有权就不合理或未作说明部分提出异议，甲方逾期未能完成考核的，视为上月度考核乙方得分为满分。考核细则为：

7.1月度考核得分大于或等于 90 分时，全额支付乙方该班组月度总服务费；

7.2月度考核得分大于或等于 85 分，小于 90 分时，扣除乙方该班组月度总服务费的5%作为违约金；

7.3月度考核得分为大于或等于 80 分，小于 85 分时，扣除乙方该班组月度总服务费的10%作为违约金；

7.4月度考核得分为大于或等于 75 分，小于 80 分时，扣除乙方该班组月度总服务费的20%作为违约金；

7.5月度考核得分为小于75 分时，扣除乙方该班组月度总服务费的 30%作为违约金。

七、乙方每月5日前与甲方确定相关费用，并开具专用给甲方，甲方在收到乙方开具的正规后的5个工作日内，甲方应以银行转账方式向乙方账号（账号信息见下）支付上月费用。甲方逾期付款的，则每日按逾期未付应付款项总额的千分之一向乙方支付违约金。

乙方账号信息如下：

开户名： 

银行帐号： 

开户行： 

八、服务费用主要用于以下开支：

1、项目经理、保安人员、保洁人员的工资、保险和按规定提取的福利费等；

2、保安服务管理区域秩序维护费用；

3、法定税费；

4、物业服务企业固定资产折旧；

5、物业服务企业的利润。

6、其他                                                          。

九、乙方每月16日前支付人员工资（遇节假日顺延发放需提前通知人员），不得以任何理由拖延。若因特殊原因不能如期发放工资，应提前告知人员并报备甲方。若乙方未及时发放人员工资且未提前告知人员及报备甲方，甲方将扣减付服务费5000元/次，若因此对甲方正常生产经营秩序造成影响，甲方有权另外要求赔偿。

第四条 人员管理要求

一、乙方在本合同生效之日起，向甲方派遣合格的保安员与保洁员。

二、乙方派遣的服务人员品德良好，无不良劣迹及习性，五官端正，身体健康。

三、乙方经营符合国家各项法律规定，乙方所派遣的服务人员经过严格的政治审查及相关技能培训，并具有国家认证的合法从业资格。

四、乙方根据国家法律法规、等，对服务人员进行定期的在岗教育及业务培训。

第五条 甲方权利义务

一、乙方派遣的服务人员，需符合合同用工要求，并经甲、乙双方进行相关业务培训后，方可上岗。严禁不经岗位培训、不经甲方面试，直接上岗。

二、乙方拟定的管理制度、每班上岗时间和交时间，需经过甲方审核同意，方可执行。

三、甲方有权对乙方人员的各项工作进行监督、检查，对不符合甲方工作要求的行为，要求乙方纠正。

四、甲方有权要求乙方调整不胜任甲方工作要求的服务人员，由乙方重新派遣合格人员，新的服务人员人选需经甲方同意。

五、甲方为乙方服务人员提供水电、值班室等必要的工作场地，食堂提供免费用餐（6天/周）服务。根据甲方需要，特殊岗位因工作需要的有关设备，由甲方负责配备。

六、甲方配备符合国家要求的消防设施，对乙方提出的安全防范隐患报告应及时答复和改进，教育本公司职工配合和支持乙方人员履行保安、保洁工作职责。

七、甲方不得安排乙方人员从事与本合同无关或违反国家法律、法规的活动。

八、甲方不得未经乙方同意，擅自变动乙方服务人员的服务地点。

九、甲方及时向乙方人员提供清洁工作所必须的工具和清洁用品。

十、按本合同约定向乙方支付服务费。

第六条 乙方权利义务

一、按本合同第四条之规定派遣服务人员，保证向甲方提供全额出勤率，保证服务人员的稳定（除甲方要求更换外），乙方派遣的服务人员总体稳定率保证在 90 %以上，根据甲方要求及时调换服务人员。

二、乙方作为服务人员的用人单位应承担法律责任，负责保安保洁人员的招聘、录用、社会保险办理等劳动关系事宜，费用由乙方负责。同时，乙方负责服务人员的工资、福利、节假日补助发放，配备服装、标志、个人防卫设备等。

三、根据甲方要求，制定书面工作方案，明确服务职责范围、岗位分布、工作方式、工作流程等内容，并经甲乙双方责任人签字确认，作为本合同的附件。

四、乙方不定期到本合同约定区域检查服务工作，对服务过程进行全程监督，对不合格服务进行纠正，提出优化管理方案和改进防范措施的建议。

五、乙方如需更换服务人员，要事先与甲方协商并征得甲方同意。

六、发生在服务区域内的刑事案件、治安案件、灾害事故应及时妥善处理，并报告甲方和当地机关，采取措施保护发案现场，并协助机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其他突发事件（包括但不限于影响甲方正常营业或干扰甲方工作的人员或事件）。

七、落实防火、防盗、防破坏等安全防范措施，防范意外事故或治安事件。

八、乙方保安人员有责任对甲方保安责任范围内各执勤目标进行安全检查，对发现的安全隐患、漏洞、死角要整理成建议书。

九、乙方除有义务督促其人员遵守乙方的管理规章及勤务准则外，还应督促其人员遵守甲方的公司规章制度及安全管理规定，并接受甲方的指导、监督、检查。

十、乙方承诺具有签订、履行本合同的资质和能力，如因乙方原因导致管理部门罚款或造成甲方其他损失，由乙方自行承担法律责任并赔偿甲方经济损失。

十一、乙方人员在甲方工作期间有违规违纪行为，乙方应严肃处理，构成犯罪的，甲乙双方都有权提请司法机关依法追究服务人员的刑事责任。

十二、因乙方人员的行为造成甲方直接经济损失的，双方约定如下处理：

1、 属于乙方人员故意行为及工作失职、操作不当行为，给甲方造成经济损失的，根据乙方责任大小确定是否担责。

2、 属于不可抗力因素、突发事件导致甲方遭受损失，乙方人员已经认真履行职责仍无法避免、有效制止或挽回损失的，乙方不承担责任。

3、 乙方人员认真履行职责有效制止或者挽回甲方损失的，甲方向乙方进行相应的奖励。

十三、乙方保证按照国家相关法律法规以及，办理与被派遣人员之间的劳动关系、社会保险关系手续，按时足额向服务人员支付劳动报酬，承担法律、法规等规定的相关义务。乙方若违反本约定给服务人员造成损害，致使甲方为此承担连带赔偿责任的，则甲方的损失全部由乙方承担，在甲方承担连带赔偿责任后，有权向乙方追偿。

十四、乙方保证乙方服务人员已经和乙方签订书面劳动合同/劳务协议，乙方服务人员在征得甲方审核同意后向甲方提交其与乙方签订的劳动合同/劳务协议原件供甲方备案。

第七条 双方共同责任

一、对乙方服务人员实行双重领导，日常管理工作以甲方为主，乙方可以根据甲方意见对其服务人员进行工作考核、职务调整等。甲乙双方根据工作需要部署，管理服务人员的学习、教育、工作、生活等。

二、甲乙双方有权根据实际经营情况，部分调整条款，双方可另行签订补充协议。

第 合同变更及违约责任

一、合同期间内，任何一方不得无故单方终止合同，如一方无法履行合同，需提前一个月以书面形式函告对方，在取得对方同意后方可终止合同（乙方工作质量不达甲方要求的除外）。无故单方终止合同视为违约，违约方需支付 2  个月的全额服务费作为违约金，并对造成的损失予以赔偿。

二、乙方连续两个月度或累计4个月的考核得分小于 80  分的，甲方有权随时解除合同，并追究乙方违约责任。

三、在下列情况下，视为自动解除合同：

1、乙方不能按照合同约定提供服务，导致甲方财产遭受损失；或乙方服务质量达不到甲方要求的工作标准，在甲方要求的整改时间内仍未整改到位，从而影响到甲方工作质量的，甲方有权单方解除合同，并拒绝支付任何费用（因不可抗力造成的不在此列）。

2、因国家、省、市法律影响和其他不可抗力因素致使本合同无法继续履行的。

四、甲方逾期支付到期应付服务费超过一个月的，乙方有权单方解除合同，并立即撤回全部员工，在合同解除后，甲方仍应支付本合同约定逾期违约金，并应支付因甲方违约导致合同解除的相当于本合同总价百分之二十的金额的解约违约金。但甲方因特殊原因不能如期支付服务费，已提前告知乙方并就服务费支付事宜达成一致约定的情况除外。

第九条 争议解决

因本合同引起的任何争议，协商或调解不成的，应提交甲方所在地人民诉讼解决。

第十条 附则

一、本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同一式两份，双方各执一份。

二、附件《保安服务标准》《保安服务标准及考核表》《保洁服务标准及考核表》，均为本合同组成部分具有同等法律效力。

甲方（盖章）： 

代表人签字：

签订日期：      年    月    日

乙方（盖章）：

代表人签字

签订日期：      年    月    日

附件1

保安服务标准

一、保安服务标准

1、 保安服务区域实行全天24小时服务，其各班服勤时间及人员安排，由保安服务提供方制定并实施。

2、 在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。

3、 不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。

4、 对进出管理区域的机动车辆实行登记，指挥车辆有秩序的进入停车区引导车辆慢行。对违章停车者进行劝阻并正确引导。

5、 对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送机关。

6、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况。

二、保安人员夜间巡逻职责及标准

1、 夜班人员应进行轮换巡逻，并做好巡逻记录，内容需包含但不限于：日期、值班时间段、值班人员姓名、巡查岗位、巡逻具体时间以及巡查情况记录。

2、 对于外来人员及车辆原则上不得进入公司，如因特殊事项进入公司，必须作好登记并有保安人员陪同直至离开（维修车辆除外，但要做好相关记录）。

3、 及时发现各类问题并及时处理，不能及时处理的应及时逐级上报，做好相关记录。

4、 在巡逻中如遇突发事件，应及时上报接受指令，在接到指令前不得私自拨打各类报警电话。

5、 巡逻中随时关闭各无人处的灯、窗、门、自来水、空调等设备并做好相关记录，如发现相关设备非人为损坏，应及时上报并做好临时安全措施，做好详细记录，便于白天及时报修。

6、 不准在值勤时打瞌睡、闲聊。

三、保安仪容标准

1、 保安人执勤时间必须按照公司规定统一着装，不穿奇装异服，制服要保持整齐、挺直、清洁；衣领、袖口洗涤干净；要将衬衫下摆塞在裤腰内，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；穿大衣不准披在肩上。

2、 所有保安人员不准赤脚穿凉鞋或拖鞋上岗、巡逻，上班时间需穿皮鞋。

3、 注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿，除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

4、 内外衣袋内不得装过大过厚物品，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。

5、 帽子要戴端正，对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

6、 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

7、 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。

8、 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

9、 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

10、 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

附件2

保安服务考核表

B、上述所列项目仅为常见普通项目，并非甲方要求乙方提供清洁保洁服务的全部项目，甲方有权根据实际需要增加或减少清洁保洁项目。