商务礼仪培训流程

企业如何做大：

1.标准化，系统化，规范化的体系使得产品和营销手段具有简单的可复制性。

2.职业人的力量。

“三根柱子”撑住企业：

1.战略决策；

2.组织管理三化“标准化，精细化，规范化”；

3.人员职业化（员工六个维度的：职业化的理念、职业化的精神、职业化的心态、提升职业化的技能、打造职业化的形象、完善职业化的素养）

“一个房顶”：

1.创新力

2.学习力

第2课 企业长生秘诀（职业人的技能管理）

1. 在工作中要学会管理工作，管理自我

2. 沟通能力很重要

3. 老板和员工是利益共同体

4. 一定要有责任感和热情度

5. 企业是有寿命的

第3课 内外兼修美丽人生（职业人的品味修养管理）

1.生命的化妆：（改变面容；改变体质；改变气质）

2.多读书（中国女人必读四大名著）

3.多听音乐 （音乐是唯一无害的感官享受）

第4课 全球度假胜地（十大胜地）

1.最适合独处：波多黎各

2.最适合兜风：彩虹之国南非

3.最不崇拜时间：普罗旺斯

4.最适合度蜜月：爱情海

5.最适合谈婚论嫁：意大利维罗纳

6.最养眼的地方：多米尼加

7.最适合分手的地方：卡萨布兰卡

8.最适合伤感的地方：里斯本

9.最适合探宝的地方：托普利兹深水湖

10.最适合历险的地方：不丹

第5课 人生12项

管理者的角度：六大能力

1.对愿景和价值观的影响力

2.对危机风险的控制力

3.对企业生存发展的决策力

4.对不确定性的意志力

5.对周围事物的洞察力

6.对未来的创新力

职业人要掌握的12项技能

1.职业生涯管理的能力（性格与职务的匹配度）

2.时间管理的技能

重要紧急的事；重要不紧急的事；不重要紧急事；不重要不紧急的事

3.演讲技巧

4.沟通技巧

5.目标管理

6.绩效评估

7.激励自己

8.谈判技巧

9.创新能力

10.会议管理

11.形象管理

12.？

人生是个的过程

第6课 职场两性礼物

1.女人铭记的礼物之一：玉

2.女人铭记的礼物之二：钻戒

3.女人铭记的礼物之三：旗袍

4.女人铭记的礼物之四：旅行

5.女人铭记的礼物之五：寝具

1.男人铭记的礼物之一：酒

2.男人铭记的礼物之二：咖啡

3.男人铭记的礼物之三：笔

4.男人铭记的礼物之四：雪茄

5.男人铭记的礼物之五：手表

第7课 职业素养女性篇（职业人的形象管理）

1.首轮效应：55%的外表 38%的肢体语言 7%的语言

2.职业人的着装要与环境、身份、形体相协调

3.场合越隆重，制服颜色要越深

4.职业女性裙长在膝盖以上半寸

5.标准女性职场皮鞋高2~3厘米，最高不超过5厘米

6.首饰以少为佳，但不能为零

第8课 职业素养男性篇-衬衫

1.不要穿浅色衬衫出席重要场合

2.公务衬衫要求：干净、平整、浅色系、纯棉加厚、袖长和领高两指、领宽一指

第9课 职业素养男性篇-领带

1.纯真丝领带鉴别

2.衬衫最少七件，领带最少七条

3.公务配饰：皮靴、皮带、公文包

4.着西装的公文包一定为黑色

第10课 职业素养男性篇-西装

1.浅灰色西服是管理者必备的一套西服

2.流行单排扣、瘦身、16毫米宽条纹西装

第11课 职业人的成功心态（职业人的心态管理：六大心态）

1.想要成功，必须要明确自己想要的是什么（不同人对成功定义不一样）

2.成功=努力+机遇（努力：能不能，想不想  机遇：时间）

3.人的一生有七次命运转折，平均七年一次（努力+心态，抓住机会）

第12课 成功心态-坚韧篇

1.坚韧：面对恶略环境或者事端，检出压力渡过难关的能力

2.AQ逆境商数，强者不会被困难打败

3.要提升逆境商数，锻炼断奶能力。

第13课 成功心态-热情篇

1.一定要有热情的心态

2.热情是一个人的生命动力和工作动力

3.一个热情的人，做事的成功率高

4.热情性格根性分析

热情的人做任何事情都不会欠缺主动

热情的人将计划付出实施的时候，不会半途而废

热情的人在事情不顺的岔口，不会无力扭转局势

热情的人被人赏识的时候，不会表现平平，错失机会

5.热情小技巧：努力记住对方名字；保持微笑；欣赏赞美相处的每一个人；用具有感染力的语气说话 

第14课 成功心态-正直、宽容篇

1.正直是言行一致的人格名片，无论人前人后，言行要一致

外在表现就是内心本质的展现

2.宽容度：君子风范，成就大业

3.宽容性格根性分析

   宽容的人，不会刻意打压不同的意见和声音

   宽容的人，为其卖命的手下不会纷纷出走

   宽容的人，受过其恩惠的人不会见死不救

   宽容的人，在竞争激烈的市场中不会到处树敌

4.职业人一定要具备心态管理

一个人的努力是心态加技能

第15课 成功的心态-自信

1.相信自己，自然会让别人对你有信心

   自信的度：不卑不亢

2.有时候要用自信去抓机会

3.人的自信有时候会帮助你成功

4.自信的三大来源：家庭；重要他人对你的态度和评价；集体的氛围

第16课 成功的心态-果决

1.懂得在有限的时间和资源范围内果断的取舍，优柔果断的人误大事

2.年轻时，做事一定要果决

3.性格根性分析

   果决的人，在需要力排众议的时候不会瞻前顾后

   果决的人，发现大机会的时候不会犹豫不决抓不住

   果决的人，对于不能再忍的人和事不会一再容忍

   果决的人，在应该果断处理的当下不会畏首畏尾

4.看到机会的人很多，抓住的人很少

第17课 为他人做介绍

1.不要做简称（范某某），加一些相关的讯息（这是我们最资深的谁谁谁）

2.要体现优雅的介绍动作（五指并拢）

自己在中间做介绍的时候，左手不能出，留给自己，一定要用右手做介绍

3.介绍顺序：客人优先知情权（先介绍公司领导），尊者居后被介绍（再介绍客户）

何为尊：位高者为尊，先介绍位低者

        晚辈应该介绍给长辈，长辈为尊

        公司同事相对于客户，客户为尊

        非官方人士相对于官方人士，官方人士为尊

        外籍人士相对于国内同胞

        男士相对于女士，社交场合，女士为尊

4.商务场合分类：重要的公务场合、办公室场合、社交场合

第18课 站姿（职业人的行为管理）

1.商务场合没有个人行为，公务行为是企业的第一张名片

2.职业人的行为很重要，需要被管理（很多人无法掌控自己的肢体语言）

3.站姿要点：胸腔抬起，离开骨盆

4.商务场合男士的手一定要自然下垂身体两侧

5.男士商务站姿脚位：1、双脚打开与肩同宽；2、脚后跟轻微并拢，形成小八字

6.商务场合女士站姿要成小“丁”字

7.商务场合女士站姿手位：右手在上左手在下，轻轻的扶住（高不过头顶，低不过胃腹部，          手包永远挂在左胳膊）

8.商务场合握手递名片弯腰15度（最多45度）

第19课 坐姿

1.身体的后背一定不要和椅背相接触，中间有1/3空隙

2.说话时，身体前倾15度

3.坐下时，目光平视对方

4.不要让肢体语言做夸大状

5.手臂的位置不要太对称，对称会显紧张

第二十课 握手

1.商务场合男女只有主客之分，主动伸手的是（东道主，主人或者乙方）

2.商务场合一定是拇指打开，四指并拢伸出去，卡虎口的握手才是最饱满的握手

3.用两公斤左右的力度握手，摔三下，3~5秒

第二十一课 名片交换

1.要用双手接对方名片

2.递送名片顺序：由尊到卑，由近到远

3.如果名片不够，宁愿一张不递（名片是用来传递信息交换信息，不是用来得罪人的）

第二十二课 乘车学问

1.公务车C座永远不是上座（把C座忘掉）

2.司机为非专职司机（领导或者客户），A座为第一上座（副驾驶位子）

3.公务接待，D座为上座（司机后排靠右边）

4.司机正后方的B座位为VIP上座（走长途，上高速）

5.主随客便

6.乘坐出租车，B座不是上座

7.商务座次：1.面门为上；2.离远为上；3.居中为上；4.以右为上（静态的右，座位主人的右手边）