2022年护理年终工作总结模板

    在院领导和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我顺利完成本年度的护理任务，现将总结如下：

    一、 为患者护理提供高质量的护理服务

    坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的要求为目标。首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人，尊重人的理念。其次，以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的，医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人;掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，即使评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧张焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要为目标，提供优质的个性服务，以患者满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上病人与医院的诚信关系，只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。

    二、 确保护理安全

    1、 加强制度与职责教育

    重申各级护理人员的职责，明确岗位责任制和护理工作制度，全体护士各司其职，杜绝患者自行更换吊瓶、拔针等不良现象。

    2、 加强学习安全管理

    组织本部门姐妹开展法律意识教育，提高她们的抗风险意识和能力。同时，指定具有临床经验、责任心强、护士资格的护士担任教学教师，培养其沟通技能和临床操作技能。

    3、完善护理风险预案

    重视日常工作中护士应急能力的培养；完善护理应急风险计划，对各项应急工作进行回顾性评价，并从中吸取教训，提高护士应对突发事件的能力。

    三、加强护理质控

    1.重新制定切实可行的质量控制检查和评估规则，定期或不定期进行重点质量检查，抽查发现的问题，将信息反馈给护理部质量检查，并进行综合分析，找出原因，分析不足的原因，及时整改，检查整改落实情况，以增强护理人员的服务意识和质量意识。

    2、不断修改完善各种护理质量标准，按标准实施各项护理工作。

    四、 存在的问题

    1、对病房管理尚不尽人意，新护士多，经验不足。

    2.由于护理人员数量较少，基础护理部已到位。例如，初级护理患者无法获得仅次于日常工作的初级护士的服务。

    一年来的护理工作得到院领导的重视、支持和帮助，职业道德建设上取得了一定的成绩，但也存在一定的缺点，在以后的工作中有待进一步改善。

    20XX年即将过去。回顾过去的一年，我不禁感慨万千。这一年，在医院领导和护士长的关心和直接领导下，在同事们的关心和帮助下，本着“一切以病人为中心，一切以病人为中心”的服务宗旨，努力学习自己的业务知识，努力提高理论知识，熟练掌握各种临床操作技能。各级医院领导交办的护理工作已经完成。过去一年的总结如下：

    我本着“把工作做的更好”的目标，开拓创新意识，积极的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作;认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰;我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。

    一、 严格要求自己自觉加强党性锻炼

    一年来，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，热爱祖国，热爱中国*，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

    二、 加强理论和专业学习，不断提高综合素质

    加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。

    1、兼顾新楼与主楼，全院下棋，特别关注新楼操作规范，实现输液反应“零”突破；围绕调查制度，全年查封药品质量漏洞12起，一次性用品29起。

    2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。

    3、加强“四自”培养，即医学、“自尊、自省、自警、自励”，充分发挥护士的积极性我也非常重视护士的职业形象，在日常工作中注重文明礼貌服务，坚持文明语言，仪容端庄，衣着整洁，头发小于肩，无浓妆，无高跟鞋，环底鞋，礼貌待人，态度亲切，语言规范。

    4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉;积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

    5、坚持危重病人护理查房和护士三项基本培训，在护理部组织的每次技术操作考试中取得优异成绩。在一年的工作中，他始终坚持爱与奉献，贯彻“以病人为中心，以质量为中心”的服务理念，提高自身素质和应急能力。

    三、努力工作，按时完成工作任务

    在我的日常工作中，一方面，我对自己要求严格，要求更多的老师。另一方面，我在业余时间努力学习，体验其中的精华。我记得当我第一次进入儿科时，我并不习惯，但我并不害怕我以前没有做过的事情。为了做好工作，服从领导的安排，我不怕麻烦。我向老师请教，向同事学习，自己探索和实践。在很短的时间内，我对儿科工作更加熟悉，了解了每个班级的职责，明确了工作程序和方向，提高了工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路，能够顺利开展工作，熟练、成功地完成工作。

    我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。　在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。

    四、 工作中的缺陷

    在学习上，有时仍有浮躁的情绪，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高。

    在过去的一年里，我再次感谢医院领导和护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们的关心和支持。在未来的一年里，我将尽我所能为医院的美好明天做出贡献！

    一、定期检查考核，提高护理质量

    质量管理是医院永恒的主题。定期检查和评估是提高护理质量的保证。为提高护理质量，护理部在总结以往工作经验的基础上，重新规划各科室护理台账，重新制定切实可行的检查考核细则，在月度重点检查和季度总检查的基础上，进行不定期抽查和互检，共检查近200次，合格率95%以上。在基础管理和质量控制方面，各科室护士长可以充分发挥质量控制领导小组成员的作用，根据护理部的工作安排，制定月计划、周安排、日重点、月底总结。

    在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。

    在环节质量方面，应注意护理病历书写的及时性和规范性。Xxx Xxx XX病案书写规范，内涵质量高，被评为优秀护理病案。

    在安全管理方面和消毒隔离方面，内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工作符合规范国，无差错事故发生。

    所有科目的基础护理合格率均达到90%以上。健康教育覆盖率达到100%。在应急药品管理中，各科室的救援药品和设备可以处于应急备用状态，完好率达到100%。全年无差错和事故。通过各种途径找出工作中的一些小疏漏，组织学习讨论，落实改进措施，将不安全因素扼杀在萌芽状态。提高了护理质量。

    二、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作氛围

    以思想教育的形式，充分发挥各科室优秀护士的示范带头作用，组织各科室不定期学习，增强员工的法律意识、服务意识和质量意识，加强基础护理质量的综合管理，链接质量和端到端质量。一年来，涌现了一大批先进人物和典型事迹。Xxx Xxx两位老护士长可以用自己的实际行动和出色的工作来感染和引导员工。他们无私地工作了几十年，将患者视为亲人，并以高质量的护理服务为人们提供了满意的答案。XXX XXX XXX XXX一直勤勉敬业，在普通岗位上践行白衣天使誓言，受到患者的高度赞扬。在年轻护士长队伍中，XXX等能够严格要求自己，以优良的工作作风和顽强的工作精神，努力做好病房管理和后勤保障服务，以爱心和强烈的责任感为临床一线提供全程优质护理服务。门诊台XXX XX的两位主管工作严谨，服务态度强烈。他们给病人真诚的微笑，多次亲自送病人到病房，帮助病人服药，测量血压，为病人提供简单的医疗程序。他们热情周到的服务成为门诊大厅最美的风景，为医院窗口的形象服务树立了典范。

    我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌，她们用微笑、提供一流的护理服务去缓解;面对病人的种种状况她们用耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、让我们欣慰。

    三、 以病人为中心倡导人性化服务加强护患沟通

    为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。

    倡导人性化服务，提升人性化服务理念。从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，尊重患者，服务患者，顺应时代发展和现代生活需要，不断完善服务措施。首先，责任护士要热情接待病人，送病人到床边，积极向病人或其家属介绍病房环境、作息时间、规章制度和主治医师，及时发放护患联系卡，了解患者入院后的心理状态和需求。其次，解释特殊药物、饮食类型、各种检查注意事项、手术目的、手术一般过程、卧位、放置管道的注意事项和拔管时间、安慰和鼓励患者，努力解决患者的后顾之忧。三是提供规范化服务，做到“送药、看病、看病”，将家庭服务融入工作，用亲情慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进患者早日康复。

    加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不知道，我正忙着，等一会儿再说”。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。

    四、 注重提高护士整体素质优化护理队伍

    随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面着手抓。

    1、提高护士理论和技术操作水平：为做好护士在职继续教育，护理部每季度组织一次大班业务学习，每周组织一次业务学习。专家讲座也积极组织大家参加，参与率98%。护理部定期组织全院护理人员加强对第四版“三个基本”理论的学习，每年组织两次“三个基本”理论的考核，实施a、B两卷两次，既保证了各项工作的正常开展，同时也保证了考核质量。全院护士合格率达100%。其中：xxxxx=XXX等在三项基本考核中取得优异成绩。在加强理论学习的同时，要注意提高操作技能。根据工作计划，运营评估始终贯穿于我们的日常工作中。全年对新分配和调任的护士进行16次培训，由4名经验丰富、教学态度严谨的xxxxxxxxx教师亲自授课，直至学员合格。其中，XXX操作规范，考核成绩良好。考核参与率100%，合格率100%。

    XX年护理年终？XX年护理怎么写？XX年护理年终哪里有？优习网XX年护理年终工作总结范文供大家参考：

    一年来，在医院领导、科室主任的支持下，在护士长的积极努力下，医院护理工作比去年有了很大提高。

    1、强化相关专业知识及规章制度的学习。大家能积极参加医院举办的每周一课的学习，主管护师完成了一年一次的院内讲课任务，完成了全年继续教育学分。

    2、加强对护士的考核。围绕加强"三基"训练,今年进行了两次基础护理理论考试和两次基本技能考试。同时，每位护理人员为一种疾病编写了一份本科护理标准（基础护理、专科护理、健康教育）。

    3、积极参加社会公益活动；有多名护士参加无偿献血。

    4.继续新护士的轮换工作（每个科室3个月）。今年有两名护士参加了执业登记。

    5、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，制定带教计划，做到出科有成绩，对不能完成实习任务的学生不予转科。

    6、全年未发生重大事故。

    7、初步实行了护士长手册制和护理工作量上报制。

    但工作中还存在许多不足,；护理文书书写不规范；健康教育还流于形式,；论文写作和护理科研存在空白；在服务态度和患者满意度方面仍存在明显不足。发生了两个错误。

    我们深刻的到全面提高护理人员综合素质是医院发展的重要环节，培养一支文化素质高，职业道德好，专业技术精的队伍迫在眉捷。

    在新的一年里，我们将继续努力落实护理工作月计划、周安排，使护理工作取得重大突破。

    1、打造医院文化，树立团队精神，把“用心服务，创造感动”服务应用到实际工作中去。

    2、使护理团队管理年轻化、知识化。XX将调整1~2名年轻护士担任护士长。

    3、随着护理技术不断发展，我们想选送一些护士外出进修学习。建立中医院护士进修基地。联系一家上级医院，对我院的护士长、护理骨干进行为期2～3个月的轮训。

    4、充分发挥护理质控小组的作用，结合我院实际工作，将XX的7项护理质量检查浓缩为XX的5项，同时制定急诊室和手术室专项检查细则。每月对科室护理质量进行一次单项检查，每季度对护理质量进行一次全面检查，发现问题及时解决。

    5、完善护士长手册制度。

    6、实行护士长例会制度。

    7、积极配合医院复审工作。

    8.招聘4名护理人员。

    总之，XX年我们要认真贯彻医院管理评价标准，坚持以病人为中心，以发展中医药特色为优势，提高服务质量，规范服务行为，强化管理意识，质量意识，服务意识和安全意识，本着“质量优先，教育为重，管理为新，人员为本”的理念。以医院管理年活动为契机，不断提高护理服务的质量，为患者提供“优质高效，便捷满意”的服务。

    随着时间的推移，20**年很快结束了。在20**年的工作中，我们取得了更大的发展。医院搬迁到新的地点，医院的发展有了质的飞跃，医院护理部的工作也有了良好的发展。这些都是我们不断努力的成果！总结20**年的工作，并编写20**年工作的年终总结

    一、定期检查考核，提高护理质量

    质量管理是医院永恒的主题。定期检查和评估是提高护理质量的保证。为提高护理质量，护理部在总结以往工作经验的基础上，重新规划各科室护理台账，重新制定切实可行的检查考核细则，在月度重点检查和季度总检查的基础上，进行不定期抽查和互检，共检查近200次，合格率95%以上。在基础管理和质量控制方面，各科室护士长可以充分发挥质量控制领导小组成员的作用，根据护理部的工作安排，制定月计划、周安排、日重点、月底总结。

    在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。

    在环节质量方面，应注意护理病历书写的及时性和规范性。Xxx Xxx XX病案书写规范，内涵质量高，被评为优秀护理病案。

    在安全管理方面和消毒隔离方面，内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工作符合规范国，无差错事故发生。

    所有科目的基础护理合格率均达到90%以上。健康教育覆盖率达到100%。在应急药品管理中，各科室的救援药品和设备可以处于应急备用状态，完好率达到100%。全年无差错和事故。通过各种途径找出工作中的一些小疏漏，组织学习讨论，落实改进措施，将不安全因素扼杀在萌芽状态。提高了护理质量。

    二、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作氛围

    以思想教育的形式，充分发挥各科室优秀护士的示范带头作用，组织各科室不定期学习，增强员工的法律意识、服务意识和质量意识，加强基础护理质量的综合管理，链接质量和端到端质量。一年来，涌现了一大批先进人物和典型事迹。Xxx Xxx两位老护士长可以用自己的实际行动和出色的工作来感染和引导员工。他们无私地工作了几十年，将患者视为亲人，并以高质量的护理服务为人们提供了满意的答案。XXX XXX XXX XXX一直勤勉敬业，在普通岗位上践行白衣天使誓言，受到患者的高度赞扬。在年轻护士长队伍中，XXX等能够严格要求自己，以优良的工作作风和顽强的工作精神，努力做好病房管理和后勤保障服务，以爱心和强烈的责任感为临床一线提供全程优质护理服务。门诊台XXX XX的两位主管工作严谨，服务态度强烈。他们给病人真诚的微笑，多次亲自送病人到病房，帮助病人服药，测量血压，为病人提供简单的医疗程序。他们热情周到的服务成为门诊大厅最美的风景，为医院窗口的形象服务树立了典范。

    我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌，她们用微笑、提供一流的护理服务去缓解；面对病人的种种状况她们用耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、让我们欣慰。

    三、 以病人为中心倡导人性化服务加强护患沟通

    为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。

    倡导人性化服务，提升人性化服务理念。从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，尊重患者，服务患者，顺应时代发展和现代生活需要，不断完善服务措施。首先，责任护士要热情接待病人，送病人到床边，积极向病人或其家属介绍病房环境、作息时间、规章制度和主治医师，及时发放护患联系卡，了解患者入院后的心理状态和需求。其次，说明特殊药物、饮食类型、各种检查注意事项、手术目的、手术一般过程、卧位、放置管道的注意事项和拔管时间，安慰和鼓励患者，尽力解决患者的担忧。第三，提供标准化服务，做到“送药、看服务入口、吃后走”，提供家庭友好服务

    一、术前的心理护理手术无论大小，患者在心理上都需要承受一定的压力。

    当患者进入手术室时，他们往往有“生命掌握在医务人员手中”的心理。医务人员的言行将直接影响患者的情绪。因此，手术室的护士必须友善、整洁、端庄。重视各方面的自我修养是心理护理的重要前提。

    不断学习新的的医学理论技术，总结经验，充实自己，弘扬敬业奉献的精神，提高护士的自身素质，消除病人紧张恐惧等心理，使病人能在最佳心理状态下配合手术。

    二、 术前反视力护理

    术前到病房防视病人，用自己的言行与病人沟通，让病人表达自己的担忧，提出各种问题，并用科学诚信的态度耐心的解答，使他们消除顾虑，对手术充满信心。

    大多数患者渴望了解麻醉和手术方法。我们在手术前到病房对视力障碍患者进行预防，向患者介绍手术和麻醉方法，术中演示体位，以便他们在手术前在病房床上进行预训练，进入手术室后积极配合，从而提高麻醉功率，保证手术顺利进行。

    阅读病历，询问病史，查看病人的一般情况和化验单据等辅助检查，手术名称、麻醉方法，充分掌握病人的病情，预测术中可能发生的意外情况，及时拟定解决问题的措施。

    说明术前留置胃管、尿管、禁食和饮酒的时间和重要性，告知相关注意事项，并获得患者的积极配合。

    三、术中麻醉意外的配合护理

    准备站立器械和药物，如麻醉机、气管插管材料、心电图监护仪、吸引器等。抢救药物，如肾上腺素、利多卡因、阿托品、多巴胺、间羟胺、碳酸氢钠等。

    麻醉期间严密观察病情，可早期发现，尽快进行抢救。保持呼吸道通畅，如口腔内有异物，协助麻醉医师吸引清除，如果发现气道堵塞，准备气管切开包，必要时作气管切开。在麻醉医师准备气管插管时，护士应先口对口人工呼吸，避免病人的通气中断。建立可行的静脉通道，为抢救时用药争取时间。

    XX年，在医院领导的关心和领导下，在全院护士的共同努力下，我院护理工作顺利完成年初下达的护理工作计划，逐项抓紧各项工作，推进护理管理制度化、规范化，稳步提高护理质量，总结如下：；

    1、护理质量稳步提高

    按照《护理质量管理标准》的要求，认真履行护理职责，严格执行各项规章制度，提高护理水平，确保医疗安全。护士在工作中注重自身，是否认真落实各项制度，提高环节质量。全年未发生重大差错和事故。

    2、提高了护理人员的素质

    完成医院下达的各级护理人员培训考核要求。在组织参加医院业务学习的同时，认真开展科室业务学习、提问、操作护理理论，合格率100%。

    3、加强了护理人员医德医风建设

    做好护士职业道德教育，注意充分调动护士的积极性，端正护士的工作和服务态度，增强护士的信心和自豪感。

    5、较出色地完成了护理任务

    坚持“以病人为中心”、“以质量为核心”，为病人提供优质服务。认真完成上级交办的各项任务。

    6、存在的问题

    （1） 护理人员整体素质有待进一步提高，“三基”学习和专业理论知识有待加强。

    (2)护理质量仍需进一步提高。

    （3） 个别护士危机意识淡薄，缺乏主动性。

    虽然一年来，因院领导的重视、支持和帮助下，护理工作取得了一定成绩，但也存在不足之处。新的一年即将来临，我们决心继续在卫生局及医院的领导下，明确工作目标，扎实工作，加强人才培训，把医院护理工作推上更高的一个台阶。

    在过去的一年里，我认为我现在所做的与指导医生相似。每天与真正的医生在指导台接待患者。在医院领导和护理部门的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心、以人为本，我们的工作又上了一个新台阶。我的工作总结如下：

    我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院范文资讯网收集整理的的整体服务形象。

    长时间工作后,会有人看不起我们的工作,认为这项工作既没有技术含量,也没有经济效益,是琐碎而辛苦的。如果没有强烈的奉献精神和责任感，我们员工的激情很容易日复一日地消耗在日常事务中，而激情是最宝贵的服务特征，失去服务激情就像失去了人的灵魂。

    一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

    1、做好患者服务，就是要清楚了解医院环境及相关事项。我们的员工是患者的“绿卡”。当病人来看病时，我们是接待员；当病人来咨询时，我们是顾问；患者移动不便，我们是陪护人员；病人对其他科室的服务不满意。我们是协调员。我们的最终目标是尽一切可能满足患者的需求。用真诚的付出和真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信任。

    2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

    二、 通过各种培训，提高了员工的整体素质

    提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

    三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

    门诊病人渴望医疗，这往往导致不必要的拥挤和争吵。如果处理不当，可能导致混乱。我们护士要有同情心,把病人当亲友看待,了解和理解疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心理和各种需要,耐心回答病人的问题,保持冷静的头脑,稳定病人的急躁情绪,做好心理咨询工作,，有序就医，维护诊所秩序。此外，指导护士还负责保持门诊环境清洁。例如，当看到患者及其家人到处吸烟或乱丢垃圾时，她可以大胆礼貌地纠正，使每位患者都能自觉遵守医院的相关规章制度，共同营造一个安静、有序、清洁的医疗环境。

    总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

    XX年来，护理部在医院党和的领导和关怀下，按照医院制定的工作重点，结合护理部的工作计划和目标，积极开展工作。工作总结如下：

    一、进一步加强管理，严格各项规章制度及落实，

    护理部根据医院要求，结合《护理质量评估标准》、《医院感染评估标准》，进一步细化《护理质量评估标准》、《医院感觉评估标准》，并按制度严格执行。

    二、以病人为中心，提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，继续发扬医院的优质服务品牌，优化护理队伍，规范医疗行为，加强护患沟通，让护士的行为与尽职精神对口腔事业的发展起到良好的推动作用。

    三、 加强专业知识学习提高护士综合素质

    上半年为全面贯彻落实以病人为中心的服务理念，进一步加强护理人员的专业技术训练和能力素质建设，提高临床护理质量水平，进行了三基三严的培训。组织全体护理人员进行无菌技术操作的培训，包括：无菌持物钳的使用、无菌储槽的使用、无菌棉球缸的使用、无菌橱的使用，并随时检查。对各科医护人员进行穿脱隔离衣和六步洗手法的培训，操作与理论并行，根据情况逐个指导教学，效果显著。

    下半年，强化法律意识，重视护理安全。组织护理人员进行护理安全培训。提高护士职业风险意识和自我保护意识，强化法律意识，依法履行义务，用法律观念规范医疗护理行为，保护患者权益，消除护理纠纷。

    四、确保质量管理，保证医疗质量安全

    1、根据市局颁布的《护理质量控制检查标准》，结合医院实际情况，护理部进一步完善了护理部目标管理考核标准。除每月进行全面检查外，还专门提出了一个标准作为重点检查内容，将问题作为学习培训的参考内容，弥补了临床工作中的薄弱环节。

    2、根据市局《医院感染考核标准》结合医院实际情况，护理部进一步完善《医院医院感染检查考核标准》。护理部每月进行一次按照考核标准对科室进行检查，严把医院感染关，杜绝交叉感染，防止医源性感染的发生，做好医护人员的个人防护及配套设施，真正做到医护患三项保护。

    3.要求部门对检查中发现的问题及时整改。护理部进行了反馈检查，取得了理想的效果。

    4、护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。组织全院护理人员业务学习12次，业务考核2次，培训率达99%，考核合格率达100%。

    五、 努力做好医院感染管理工作

    1、根据今年医院感染工作计划，对全体医务人员进行规章制度和手足口病的考试，合格率99%。组织了口腔诊疗工作中交叉感染环节及控制、医疗废弃物的管理学习。护理部还邀请市疾控中心郑应良主任为我院全体医护人员、实习生作了艾滋病的防治及职业防护的专题讲课，进一步提高预防意识。

    2.传染病医院感染的防治不容忽视。对医务人员进行手足口病相关知识培训和考核，合格率100%。根据上级要求，设立了手足口病分流台，配备温度计、传单、各种口罩等必需品；设立发热门诊，建立必要的个人防护、病人登记等措施；明确传染病患者的转移过程。

    3、进一步规范区域名称，将科室无菌区更改为无菌物品存放处。

    4、各科室取用的无菌物品方盘，更换为带盖密闭容器，减少交叉感染途径。

    5、围绕关于济南市消毒供应中心的文件评估标准，根据我院消毒供应中心实际情况进行自审，对不符合标准的环节进行了整改。

    （1） 完善供应中心的管理制度。

    (2)选派王菁到济南锅炉压力容器检验所学习，并取得了压力容器操作合格证。

    （3） 进一步明确了去污区、检验包装区、灭菌区、无菌物品存放区的名称。

    (4)将工作人员的护士帽更换为一次性医用帽，配备了工作鞋。在清洗区增添了面罩、雨鞋等防护用品。出入无菌物品存放区处配备了一次性鞋套等。

    六、 加强在职培训，全面提高业务水平。

    1、为了庆祝5.12国际护士节，弘扬南丁格尔精神，我院成功举办了六步洗手、穿脱隔离衣技能比赛，这次比赛得到了卫生局张、业务科董明科长、王琰科长的关心和支持，经过宣传发动、精密组织、选手们的刻苦训练，紧张激烈的现场比赛，可以说，非常成功、非常