会议纪要2014.5.22

会议时间：2014-05-22

会议内容：

一、夏季到来，注意防暑，建议准备绿豆汤

二、上周会员卡、储值卡、浪漫布置数量汇报

三、前台总结问题

1、前台卫生：台面、柜子，如不整洁，集体处罚。

2、礼仪：爱心大使核对行程后去电梯口迎送、帮助客人按电梯等，前台对客必须站立服务，万事客为先，如达不到，签过失单，一次罚款50元，三次以上考虑离职。如发现前台玩手机，直接没收手机。

四、客房总结问题

1、地毯卫生

2、房间地板异味

3、房间物品查漏补缺

4、布草：床单、被罩有小洞，布草洗涤质量不够，数量不够

5、房间有小虫子

五、客诉

近一月对前台投诉过多，对于投诉，采取以下措施：

1、电话断掉问题：电话断掉的，找到客人号码，立马回过去，并表示关心

2、更换泡泡浴被拒：尽力帮客人解决问题，如办不到给客人道歉

3、客房浴巾：再加强检查

处罚：

1、责任到人、现金惩罚

2、取消主当班，再次培训

六：伙食：

1、前台吃饭较晚，面条容易腻掉

2、可以适当减少肉食，增加素食

3、晚餐一般是中午剩饭，建议改善

4、中餐两个菜一个汤（夏天建议绿豆汤），晚餐一个菜

七：宿舍

1、宿舍值日表，一天一人，责任到人

2、离职退宿：3天之内整理东西，洗好自己的床单、被套、枕套、工装，上交钥匙，才能结算工资（离职时水电费按照上月估算金额）

3、夏季水电节约

 八：其他：

1、防火意识加强

2、随手捡垃圾

3、夏季防蚊防虫，保持休息室整洁

参会人员签字确认：