广东省2017年7月自学考试11468工作岗位研究原理与应用试题答案_百度...

工作岗位研究原理与应用试题

课程代码：11468

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．为实现某一特定目的所从事的具体活动是指（B）1-2

A．岗位    B．任务

C．职责    D．工作

2．将企业中所有工作，按其性质进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以此作为招聘、考核、培训、晋升、确定薪酬基本依据的过程被称为（C）1-2

A．工作评价    B．素质测评

C．工作分析    D．绩效管理

3．工作说明书确认修订的最为简单有效的方法是（D）3-72

A．电话会议    B．头脑风暴法

C．德尔菲法    D．主题专家会议

4．工作分析的最终结果是（D）3-72

A．工作执行标准    B．制定薪酬标准

C．培训需求内容    D．工作说明书

5．当组织内的工作侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为时，往往采用的工作分析方法是（C）2-28

A．面谈法    B．问卷法

C．工作导向型分析方法    D．人员导向型分析方法

6．最早采用自我管理工作团队的公司是（A）5-132

A．沃尔沃汽车公司    B．克莱斯勒公司

C．通用汽车公司    D．电话电报公司

7．给出问题的各种备选答案，要求被调查者根据实际情况进行选择的问卷方式是（B）2-18

A．开放式    B．封闭式

C．混合式    D．填空式

8．认为不同工作岗位的要求存在差异性，让每个人从事他们最适合的工作才能取得最大效益的代思想家是（C）1-7

A．柏拉图    B．亚当·斯密

C．苏格拉底    D．大卫·李嘉图

9．用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等作统一说明的是（A）4-80

A．工作描述    B．工作规范

C．工作概要    D．工作说明书

10．用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务以及要达到的工作目标指的是（C）4-83

A．工作识别    B．工作职责

C．工作概要    D．工作关系

11．古典工作设计理论开始于（A）5-121

A．20世纪初的科学管理活动    B．双因素理论

C．工作特征理论    D．社会技术系统理论

12．根据各种工作的相对价值大小或对组织贡献的大小由高到低对其进行排列的一种工作评价方法是（A）6-156

A．排列法    B．分类法

C．因素比较法    D．评分法

13．下列不属于海氏工作评价系统中岗位的影响因素的是（C）6-1

A．技能水平    B．风险责任

C．任职资格条件    D．解决问题的能力

14．下列不属于因素比较法的优点的是（D）6-1

A．评定结果较为公平    B．耗费时间少

C．减少了工作量    D．操作简便易行

15．为了满足组织未来对人员的需求，根据组织内部条件和外部环境，对企业未来从内部和外部可获得的人力资源的结构、数量和质量进行预测的方法称为（B）7-188

A．人力资源需求预测    B．人力资源供给预测

C．人力资源预算预测    D．人力资源招聘预测

16．对同类应聘者按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式是（A）7-193

A．结构化面试    B．混合面试

C．非结构化面试    D．固定式面试

17．员工培训是企业的一种投资行为，因此需要进行（C）8-205

A．工作任务分析    B．工作内容分析

C．投资收益分析    D．培训目的分析

18．绩效管理体系的初始环节是（A）9-231

A．绩效计划    B．绩效辅导

C．绩效考核    D．绩效反馈

19．薪酬调查主要解决的是薪酬哪方面问题（B）10-256

A．对内竞争力    B．对外竞争力

C．综合竞争力    D．核心竞争力

20．介于工作分析和薪酬制度设计之间的一个必备环节是（D）10-255

A．工作丰富化    B．工作设计

C．工作扩大化    D．工作评价

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21．工作分析的整个流程主要包括（BCDE）3-50

A．工作观察    B．工作信息的收集

C．工作分析前的准备    D．工作信息的分析与标准化

E．工作分析结果的形成与应用

22．访谈法的主要优点包括（ABCE）2-16

A．操作简单    B．灵活性强

C．方便收集深层次信息    D．对访谈者技巧要求高

E．有利于工作分析的开展

23．任务清单分析法的优点在于（ACE）2-34

A．难度小    B．工作量少

C．所需费用较低    D．使用范围广泛

E．信息可靠性较高

24．工作分析要遵循的基本原则包括（ABCDE）1-5

A．系统性原则    B．能级原则

C．标准化原则    D．最优化原则

E．动态性原则

25．最常见的工作设计方法有（ADE）5-130

A．工作专业化    B．工作制度化

C．工作机械化    D．工作丰富化

E．工作扩大化

26．选择工作信息收集方法需要考虑的因素包括（ABCE）3-65

A．工作分析的目的    B．分析岗位的不同特点

C．实际条件的    D．工作信息收集者类型

E．工作分析方法与人员的相互匹配性

27．工作识别又称工作标识，主要包括（BCDE）4-81

A．工作概要    B．工作名称

C．工作编号    D．工作地点

E．工作身份

28．管理岗位工作规范主要包括的内容有（ABCD）4-92

A．职责要求    B．知识要求

C．能力要求    D．经历要求

E．受教育程度

29．双因素理论中的保健因素通常包括（ABD）5-124

A．公司    B．人际关系

C．工作责任    D．物质工作条件

E．具有挑战性的工作

30．绩效管理的意义在于有利于提高培训的（AC）9-230

A．针对性    B．广泛性

C．有效性    D．灵活性

E．周期性

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31．简述工作分析的必要性。3-51

答：

（1）组织管理体系、业务流程运行不畅；（1分）

（2）新技术、新方法、新工艺或新系统的引进使工作内容或工作性质发生重要变化时，需要对组织中的工作进行重新界定；（1分）

（3）组织的战略计划得不到有效的落实，引起对工作分析的需求；（1分）

（4）组织中出现岗位职责不清、分工不明、人浮于事、工作说明书与实际工作不符等事项时，需要理顺各种工作关系；（1分）

（5）其他人力资源管理工作（如招聘、培训、绩效考核薪酬管理等）缺乏信息基础。（1分）

32．简述工作分析的内容。1-6

答：

（1）工作职责分析；

（2）工作流程分析；

（3）工作权限分析；

（4）工作关系分析；

（5）工作环境分析；

（6）任职资格分析。

33．简述工作评价的特点。6-142

答：

（l）工作岗位评价的中心是客观存在的“事”和“物”，而不是现有的人员。（2分）

（2）工作岗位评价是对企事业单位各类岗位的相对价值进行衡量的过程。（2分）

（3）工作岗位评价是对同类不同层级岗位的相对价值进行衡量评比的过程。（1分）

34．简述工作设计的一般步骤。5-119

答：

（l）需求分析；（1分）

（2）可行性分析；（1分）

（3）评估工作特征；（1分）

（4）制订工作设计方案；（1分）

（5）评价与推广。（l分）

35．简述工作分析与员工培训的关系。8-205

答：

（l）工作分析有利于员工培训需求的确定。企业开展培训工作时，必须了解培训的需求、培训的目的，哪些人需要培训等，这些培训需求的确定都离不开工作分析，通过工作分析了解各岗位工作的性质与任务、所需的工作能力与操作技能，才能有效开展培训工作，降低培训成本。（3分）

（2）工作分析是设计员工培训方案的基础。企业需要在工作分析的基础上，根据各岗位的不同特点，有针对性地设计不同岗位的培训方案，提高培训工作的有效性。（2分）

四、论选题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36．试述工作说明书的内容。4-99

答：

（l）工作标志。包括工作名称、所属部门、岗位级别、文件编号等信息；（1分）

（2）工作概要。是对工作总体职责、性质的简单描述，因此可用简单的语句勾画出工作的主要职责，详细列出工作职责的任务和活动；（1分）

（3）工作职责与任务。列明了任职者所从事的工作在组织中承担的职责，所需完成的活动和工作内容；（2分）

（4）工作联系。表明该岗位的任职者与组织内外岗位因工作关系所发生的联系；（l分）

（5）工作的绩效标准。根据工作职责、任务内容的要求，在工作说明书中还可列明对每项职责、任务的绩效要求；（1分）

（6）工作环境条件。如室内还是室外、工作环境中是否存在危险和对任职者身体健康有害的因素等；（2分）

（7）工作规范。即成功完成某些工作的人员应具备条件方面的信息。（2分）

37．试述设计科学合理的薪酬体系和薪酬制度的主要步骤。10-255

答：

（l）工作分析（2分）

工作分析是确定薪酬的基础。结合公司经营目标，公司管理层要在业务分析和人员分析的基础上明确部门职能和岗位关系，再由人力资源部和各部门主管合作编写职位说明书。

（2）工作评价（2分）

工作评价重在解决薪酬的对内公平性问题。它有两个目的：一是比较企业内部各个岗位的相对重要性，得出岗位等级序列；二是为进行薪酬调查建立统一的工作评估标准。

（3）薪酬调查（2分）

薪酬调查重在解决薪酬的对外竞争力问题。企业在确定工资水平时，需要参考劳动力市场的工资水平。

（4）薪酬定位（2分）

在分析同行业的薪酬数据后，需要根据企业状况选用不同的薪酬水平。

（5）薪酬结构设计（2分）

在确定人员工资时，往往要综合考虑三个方面的因素：一是其岗位等级，二是个人的技能和资历，三是个人绩效。

五、案例分析题（本题15分）

38．某物流公司今年来卡车驾驶员的流动率非常高，年流动率为30%—40%。经过调查，发现并没有多少驾驶员对工资收入存有抱怨。驾驶员抱怨最多的是觉得工作不断重复，枯燥无味。他们来上班后就是看当天的工作计划安排，找到已装货的卡车，然后按照调度员发出的指令完成相应的货运任务。公司董事会通过讨论，一致认为需要对驾驶员的工作岗位进行重新设计。

试结合所学理论，分析回答下列问题：

（1）什么是工作设计？改进工作岗位设计是否有利于降低驾驶员的流动率？（5分）

（2）工作设计的基本原则有哪些？（10分）5-116

答：

（1）什么是工作设计？改进工作岗位设计是否有利于降低驾驶员的流动率？（5分）

工作设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。（3分）改进岗位设计满足劳动者在生理上、心理上的需要，有利于降低驾驶员的流动率。（2分）

（2）工作设计的基本原则有哪些？（10分）

（1）效率原则。（1分）工作设计应使工作活动具有更高的输出效率，以有效地改进、提高工作效率，通过良好的工作设计，使组织成员更好地明确工作职责与分工范畴，形成良好的工作协调与合作关系，提高工作效率。（2分）

（2）工作生活质量原则。（1分）工作生活质量体现了员工与工作中各方面之间的关系，反映了员工生理与心理需要在工作中得到满足的程度。（2分）

（3）系统化设计原则。（1分）工作设计应充分考虑工作中各个方面的影响，包括组织体系、工艺技术、管理方式、工作者、工作环境等，努力寻求各方面因素的最佳组合，使之在工作系统中构成良好的协调关系。（3分）