人机交互的知识(上)

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1.设计原则

（1）用户原则。人机界面设计首先要确立用户类型。划分类型可以从不同的角

度，视实际情况而定。确定类型后要针对其特点预测他们对不同界面的反应。这就

要从多方面设计分析。

（2）信息最小量原则。人机界面设计要尽量减少用户记忆负担，采用有助于记忆

的设计方案。

（3）帮助和提示原则。要对用户的操作命令作出反应，帮助用户处理问题。系统

要设计有恢复出错现场的能力，在系统内部处理工作要有提示，尽量把主动权让给

用户。

（4）媒体最佳组合原则。多媒体界面的成功并不在于仅向用户提供丰富的媒体，

而应在相关理论指导下，注意处理好各种媒体间的关系,恰当选用。（详见媒体的

选择）

2.界面分析与规范

在人机界面设计中，首先应进行界面设计分析，进行用户特性分析，用户任务分

析，记录用户有关系统的概念、术语，这项工作可与多媒体应用系统分析结合进

行，囊括于用户分析报告里。

3.人机界面的类型

任务设计之后，要决定界面类型。目前有多种人机界面设计类型，各有不同的品质

和性能，下图进行了详细的描述。

创造性地使用多媒体环境，将会使应用程序功能大大增强。要做到这一点,需从如

下两方面考虑:

媒体的选择

(1)媒体的功能：

没有任何一种媒体在所有场合都是最优的，每种媒体都有其各自擅长的特定范

围，各种媒体功能参考如下：

①文本：在表现概念和刻划细节时可用表现。

②图形：擅长表达思想轮廓及蕴含与大量数值数据内的趋向性信息，在空间信息方

面有较大优势。

③动画：可用来突出整个事物，特别适于表现静态图形无法表现的动作信息。

④视频影像：适于表现其它媒体所难以表现的来自真实生活的事件和情景。

⑤语音：能使对话信息突出，特别是在于影像，动画集合时能传递大量的信息。

⑥姿态与动作：在与别的媒体结合时具有较强的信息引用能力，可以在相关信息之

间建立起时间、空间以及逻辑上的联系。

（2）媒体选择的结合与互补：

脚本设计可根据内容需要分配表达的媒体，这里要特别注意媒体间的结合与区

别。提出几条原则如下：

①人们在问题

求解过程中的不同阶段对信息媒体有不同需要。一般在最初的探索阶

段采用能提供具体信息的媒体如语音、图像等，而在最后的分析阶段多采用描述抽

象概念的文本媒体。而一些直观的信息(图形、图像等)介于两者之间，适于综合阶段。

②媒体种类对空间信息的传递并没有明显的影响，各种媒体各有所长。

③媒体结合是多媒体设计中需要研究的新课题。媒体之间可以互相支持，也会互相

干扰。多种媒体应密切相关，扣紧一个表现主题，而不应把不相关的媒体内容拼凑

在一起。

④目前，媒体结合在技术上主要通过在一个窗口中提供多种媒体的信息片段(空间结

合)和对声音、语音、录相等随时间变化的动态媒体加以同步实现(时间序列组合)。

⑤媒体资源并非愈多愈好，如何在语义层上将各种媒体很好的，结合以更有效地传

递信息，是要很好地探索的研究课题，也是应用系统人机界面设计的关键问题。

（二）用户心理学——认知原则的应用

认 知心理学，从广义上来说，就是关于认识的心理学。人类认识客观事物，主要

就是通过感觉、知觉、注意、记忆、思维想象等来进行，因此，凡是研究人的认识

心理 过程的，都属于认识心理学。实际上，我们这里所指的认知心理学是指纯粹

采用信息加工观点来研究认知心理学过程的心理学，也就是运用信息论以及计算机

的类 比、模拟、验证等方法来研究的的知识是如何获得、如何存贮、如何交换、

如何取使用的。所以，我们这里所指的现代认知心理学实质是信息加工心理学。一

般地， 人们将信息加工心理学又称为狭义的认知心理学。

1.认知过程

　　看和听的过程构成知觉，图像和声音作为刺激的特征被接收并以抽象的 方式

被编码，把输入和记忆中的信息进行对比得出对刺激的解释，这一过程就是认知。

人体信息处理器包括感官，短期记忆、长期记忆及与其相联系的动作处理器和 认

知处理器。每种知觉均有一个对应的短期存储器和处理器，人体信息模型总体框图

如左图4.3.1所示。其中认知处理器执行的工作就是我们通常所说的思维。 思维的

结果或被存储起来，或送至动作处理器控制行动。

2.认知心理学

（1）现代认知心理学的核心： 现代认知心理学的理论实质，就是以计算机信息加

工的观点来研究人的心理学活动，把人脑看作是一种如同计算机的信息加工系统。

（2） 现代认知心理学两个关键的重要概念： 现代认知心理学的学说内容集中体

现在两个关键的重要概念上。现代认知心理学的一个重要的中心概念，就是“信

息”。在某种程度上说，抽掉了“

信息”的概念， 认知心理学的理论也就会散架解

体，难以存在。 现代认知心理学的另一个重要的中心概念，就是“信息加工系

统”。信息加工系统的理论，是现代认知心理学理论的主体。

（3）现代认知心理学的研究方法：现代认知心理学的研究方法有实验法、观察法

(包括自我观察法)以及计算机模拟法等。

3.人机交互设计遵循的认知原则

　　根据用户心理学和认知科学，提出了如下基本原则指导人机界面交互设计。

（1）一致性原则。即从任务、信息的表达、界面控制操作等方面与用户理解熟悉

的模式尽量保持一致。

（2）兼容性。在用户期望和界面设计的现实之间要兼容，要基于用户以前的经验。

（3）适应性。用户应处于控制地位，因此界面应在多方面适应用户。

（4）指导性。界面设计应通过任务提示和反馈信息来指导用户，做到“以用户为中

心”。

（5）结构性。界面设计应是结构化的，以减少复杂度。

（6）经济性。界面设计要用最少的支持用户所必须步骤来实现一个操作。

在上述基本原则指导下，提出以下几点针对界面设计与屏幕设计的参考:

（1）由具体到抽象。即首先通过多媒体界面给用户提供具体的对象。然后从具体

对象、内容中让学习者归纳出抽象的概念或原理，或用模拟系统来引导出抽象的原理。

（2）由可视化的内容显示不可见的内容。尽可能利用数字、图解、动画、色彩等

清晰爽目的对象显示原理、公式或抽象的概念。

（3）由模拟引导创新。突出人机交互，尽量启发用户的积极思维和参与，并激起

用户的学习和创造欲望。

（4）合理运用再认与再忆，减少用户短期记忆的负担。所谓再认就是从系统给定

的几个可能答案中要用

户选择一个正确的或最好的。再忆即要求用户输入正确的答案或关键字。

（5）考虑用户的个别差异，使用用户语言。

　　 以上5点具体体现了“由易而难，逐步强化。”这一源于认知心理学的原则。

（三）——界面结构与实现

界 面设计的第一步是将任务设计的结果作为输入，设计成一组逻辑模块，然后加

上存取机制，把这些模块组织成界面结构。存取机制可以是分层、网络的或直接

的，机 制的类型主要由任务结构决定，也取决于设计风格。例如，菜单提供了层

次结构，图标则是直接存取，也可以是层次的，而命令语言可提供网络也可提供直

接存取机 制。第二步是将每一模块分成若干步，每步又被组装成细化的对话设

计，这就是界面细化设计（细化设计流程如下图所示）。

　　界面设计包括如下几点：

1.界面对话设计

2.数据输入界面

设计

3.屏幕显示设计

4.控制界面设计

1.界面对话设计

在界面设计中要使用对话风格的选择，并加上用户存取和控制机制。对话是以

任务顺序为基

础，但要遵循如下原则：

（1）反馈（Feed back）：随时将正在做什么的信息告知用户，尤其是响应时间十

分长的情况下。

（2）状态(Status)：告诉用户正处于系统的什么位置，避免用户在错误环境下发

出了语法正确的命令。

（3）脱离（Escape）：允许用户中止一种操作，且能脱离该选择，避免用户死锁

发生。

（4）默认值（Default）：只要能预知答案，尽可能设置默认值，节省用户工作。

（5）尽可能简化对话步序：使用略语或代码来减少用户击键数。

（6）求助（Help）：尽可能提供联机在线帮助。

（7）复原（Undo）：在用户操作出错时，可返回并重新开始。

在对话设计中应尽可能考虑上述准则，媒体设计对话框有许多标准格式供选

用。另外，对界面设计中的冲突因素应进行折衷处理。

2.数据输入界面设计

数据输入界面往往占终端用户的大部分使用时间，也是计算机系统中最易出错

的部分之一。其总目标：简化用户的工作，并尽可能降低输入出错率，还要容忍用

户错误。

这些要求在设计实现时可采用多种方法：

（1）尽可能减轻用户记忆，采用列表选择。

对共同输入内容设置默认值；使用代码和缩写等；系统自动填入用户已输入过

的内容。

（2）使界面具有预见性和一致性。

用户应能控制数据输入顺序并使操作明确，采用与系统环境(如Windows操作系

统)一致风格的数据输入界面。

（3）防止用户出错。

在设计中可采取确认输入(只有用户按下键，才确认)，明确的移动(使用TAB键

或鼠标在表中移动)，明确的取消，已输入的数据并不删除。对删除必须再一次 确

认，对致命错误，要警告并退出。对不太可信的数据输入，要给出建议信息，处理

不必停止。

（4）提供反馈。

要使用户能查看他们已输入的内容，并提示有效的输入回答或数值范围。

（5）按用户速度输入和自动格式化。

用户应能控制数据输入速度并能进行自动格式化，对输入的空格都能被接受。

(6)允许编辑。

理想的情况，在输入后能允许编辑且采用风格一致的编辑格式。

数据输入界面可通过对话设计方式实现，若条件具备尽可能采用自动输入。特

别是图像、声音输入在远程输入及多媒体应用中会迅速发展。

3.屏幕显示设计

　　屏幕的设计主要包括布局(Layout)，文字用语(Message)及颜色等，下面针对

其进行讲解：

（1）布局

　　屏

幕布局因功能不同考虑的侧重点不同。各功能区要重点突出，功能明显。无

论哪一种功能设计，其屏幕布局都应遵循如下五项原则：

　　①平衡原则。注意屏幕上下左右平衡。不要堆挤数据，过分拥挤的显示也会产

生视觉疲和接收错误。

　　②预期原则。屏幕上所有对象，如窗口、按钮、菜单等处理应一致化，使对象

的动作可预期。

　　③经济原则。即在提供足够的信息量的同时还要注意简明，清昕。特别是媒

体，要运用好媒体选择原则。

　　④顺序原则。对象显示的顺序应依需要排列。通常应最先出现对话，然后通过

对话将系统分段实现。

　　⑤规则化。画面应对称，显示命令、对话及提示行在一个应用系统的设计中尽

量统一规范。

　　在屏幕布局中，还要注意到一些基本数据的设置。

（2）文字与用语

　　文字和用语除作为正文显示媒体出现外，还在设计题头、标题、提示信息、控

制命令，会话等功能时要展现。对文字与用语设计格式和内容应注意如下：

　 　①要注意用语简洁性。避免使用计算机专业术语；尽量用肯定句而不要用否定

句；用主动语态而不用被动语态；用礼貌而不过分的强调语句进行文字会话；对不

同 的用户，实施心理学原则使用用语；英文词语尽量避免缩写；在按钮，功能键

标示中应尽量使用描述操作的动词；在有关键字的数据输入对话和命令语言对话中

采用 缩码作为略语形式；在文字较长时，可用压缩法减少字符数或采用一些编码

方法。

　　②格式。在屏幕显示设计中，一幅画面不要文字太多，若必须有较多文字时，

尽量分组分页，在关键词处进行加粗、变字体等处理，但同行文字尽量字型统一。

英文词除标语外，尽量采用小写和易认的字体。

　　③信息内容。信息内容显示不仅采用简洁、清楚的表达，还应采用用户熟悉的

简单句子，尽量不用左右滚屏。当内容较多时，应以空白分段或以小窗口分块，以

便记忆和理解。重要字段可用粗体和闪烁吸引注意力和强化效果，强化效果有多

样，针对实际进行选择。

（3）颜色的使用

　　颜色的调配对屏幕显示也是重要的一项设计，颜色除是一种有效的强化技术

外，还具有美学价值。使用颜色时应注意如下几点：

　　①同时显示的颜色数。一般同一画面不宜超过4或5种，可用不同层次及形

状来配合颜色，增加变化。

　　②画面中活动对象颜色应鲜明，而非活动对象应暗淡。对象颜色应尽量不同，

前景色宜鲜艳一些，背景则应暗淡。

　　③尽量避免不兼容的颜色放在一起，如黄与蓝，红与绿等

，除非作对比时用。

　　④若用颜色表示某种信息或对象属性，要使用户懂得这种表示，且尽量用常规

准则表示。

　　总之，屏幕显示设计最终应达到令人愉悦的显示效果，要指导用户注意到最重

要的信息，但又不包含过多的相互矛盾的刺激。

4.控制界面设计

控制会话设计

菜单界面设计

功能键设计

图标设计

窗口设计

直接操作界面

命令语言界面设计

（四）——界面设计与评价

评价是人机界面设计的重要组成，应该在系统设计初期就进行，或在原型期就进

行，就能及早发现设计缺陷，避免人力、物力浪费。

对界面设计的质量评价通常可用四项基本要求衡量：

（1）界面设计是否有利于用户目标的完成?

（2）界面学习和使用是否容易?

（3）界面使用效率如何?

（4）设计的潜在问题有哪些?

　　而对界面的总体设计和具体功能块设计，可用上面提到的各类界面设计准则就

其应用对象进行综合测试。详见界面评测示例与分析。具体要求的界面品质,仅提

出如下几项供参考：

（1）实用性。衡量界面在帮助用户完成任务时的满意程度，这点只能从用户调查

表中获取数据。

（2）有效性。度量指标有错误率、任务完成时间、系统各设备使用率等。

（3）易学习性。从系统开始使用一段时间后，错误率下降情况、完成任务时间减

少的情况、正确调用设备及命令的情况以及用户知识增加的状况来衡量。

（4）系统设备及功能使用面。若有些设备或功能任何用户都未用过，则可能设计

有误。

（5）用户满意程度。以用户满意程度，发现问题多少及使用兴趣来衡量。

　　界面评估采用的方法已由传统的直觉经验的方法，逐渐转为科学的系统的方法

进行。传统经验方法有如下几种：

（1）实验方法。在确定了实验总目标及所要验证的假设条件后，设计最可靠的实

验方法是随机和重复测试最后对实验结果分析总结。

（2）监测方法。即观察用户行为。观察方法有多种，如直接监测，录像监测，系

统监测等。执行时一般多种方法同时进行。

（3）调查方法。这种方法可为评价提供重要数据，在界面设计的任何阶段均可使

用。调查方式可采用调查表(问卷)或面谈方式。但应该指出，这种方法获得数据的

可靠性和有效性，不如实验法和监测法。

　　另一种不同于经验方法的是形式化方法。这种方法建立在用户与界面的交互作

用模型上。它与经验方法区别在于不需要直接测试或观察用户实际操作，优点是可

在界面详细设计实现前就进行评价。但无法完全预知用户所反映的情况，所以目前

多

用比较简单可靠的经验方法。

（五）——界面评测示例与分析

从目标表达是否清晰，准确。表达是否恰当，信息量是否完整；其媒体创意设计

新颖，界面结构与屏幕结构设计布局合理，其操作简单是否合理等测试分析。

- 作者： 水是生命的轮回 访问统计：137137　2005年07

月18日, 星期一 11:59 加入博采

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