物业小区客服主管的岗位职责及要求

物业小区客服主管的岗位职责及要求提要:负责处理住户投诉～及时处理、反馈～定期安排上门征求住户意见和建议～根据公司每半年下发《顾客意见调查表 

源自物管学堂 

物业小区客服主管的岗位职责及要求 

岗位职责: 

1、根据小区居民需要～不断开发、完善小区服务项目～不断制定、完善客户服务体系及服务流程。 

2、加强内部沟通和对所属人员的管理～每天召开部门总结会议～解决工作难点～协调工作关系～掌握各工作的开展情况～发现问题并指导工作～确保各项工作任务的顺利完成。 

3、严格按照公司体系文件的规定～规范操作～监督客户资料档案及服务档案的管理。 

4、负责服务中心与住户之间的沟通～接待住户来访～阅办和处理住户的信函～满足住户的各种合理要求～争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。 

5、负责处理住户投诉～及时处理、反馈～定期安排上门征求住户意见和建议～根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。 

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6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系～积极收集顾客意见～受理顾客投诉～认真解决客户提出的合理要求～并定期组织召开恳谈会。 

7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。 

8、完成领导交办的其他工作。 

客服主管自身要求: 

年龄25岁以上～大专以上文化程度～具有两年以上工作经验～善于沟通协调～具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力 

源自物管学堂 

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