无论企业的规模是大是小，企业内部想要拥有好的工作流程就需要具备合适的管理系统，对于企业内部的各个系统部门都进行统一管理，crm系统就是基于客户而建立的企业管理系统，能够帮助企业更好的管理好各个部门，增加企业的客户资源从而提升效益水平，crm的全称是客户管理系统，那么CRM系统中的客户是指什么？CRM系统是如何管理客户的？下面就让小编为大家介绍一下吧！
CRM系统中的客户一般指的就是消费者，只要是来企业中了解或者购买产品的消费者们都是客户，客户根据购买意向可以分为多种类型，分别是无意向客户、潜在客户、成交客户、复购客户等等，现阶段各大企业的中心就是客户资源，只有具备了足够数量的优质客户企业的产品销量才能提高，自然而然企业的效益也会不断变好。
市场营销中的客户关系管理
CRM管理系统会在市场营销的过程中对客户进行管理，从各个客户来源渠道去分析不同的客户群体，从而得出更容易获得优质客户的来源渠道，不同年龄或者不同行业的客户群体需求是不一样的，CRM系统会通过数据分析帮助市场人员了解到客户们的真正需求，从而为他们推荐合适的产品。
销售过程中的客户关系管理
CRM管理系统会在销售过程中对客户进行管理，每个企业内部销售部门都是非常重要的，销售过程中需要了解客户并且做好相关的计划，为客户们提供更为全面的服务，才可以让客户们的购物体验更好，增加客户们对于企业的依赖性。销售部门每个员工们每天处理的客户数据量是比较庞大的，CRM管理系统会将客户资源详细的整合，减少销售人员在数据整理上面浪费的时间，并且还可以帮助销售人员整理业绩数据，定制后面的销售目标。
客户服务过程中的客户关系管理
CRM管理系统还会在后面的售后服务过程进行客户管理，每个客户在购物的过程中遇到的问题是不一样的，需要销售人员为客户解决问题才可以提升客户们的满意度，这样才可以提升企业的总体形象，通过CRM管理系统就可以大大简化这些业务流程，而且还会减少服务过程中出现的差错。
关于CRM管理系统的文章内容今天就介绍到这里，CRM管理系统可以针对性的对客户进行管理，深度了解不同客户群体的需求，帮助企业提升工作效率。
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CRM系统是一种能够帮助企业管理人员进行客户信息管理的系统，CRM系统所能够实现的功能有很多种，在该系统中拥有各种概念，比如客户资产。如果想要成功利用CRM系统来对公司客户资源进行管理的话，就需要对该系统中的概念有所了解才可以，下文为大家介绍crm系统中的客户资产。
客户资产是客户关系管理系统中的一个重要概念，每个企业都拥有属于自己的客户，这些客户都有不同种的价值，有些客户的价值比较高，有些客户的价值可能略低把这些客户的所有价值都加在一起，就是客户资产。这种客户资产不仅仅指当前客户所能够提供的价值，而且只在未来很长一段时间内，客户所能提供的价值总和。对于大部分企业来说，如果所拥有的客户资产越高，那么企业的价值也就越高，客户资产是企业价值的一种直接体现，也是企业价值的重要组成部分。
客户资产一般由三个部分组成，分别是客户的价值资产，客户的品牌资产以及客户的维护资产。客户的价值资产是指从客户价值本身所获得的资产，这种价值的主观意识比较强，而且该价值的高低一般取决于公司销售人员的理性判断和客观评价。品牌资产是指通过对公司的品牌进行主观评价从而获得的顾客资产，这种资产属于一种非理性的判断，和客户的体验以及客户与品牌的关系如何有着更为直接的影响。最后一类是维系资产，这种资产是指通过品牌和客户之间的维系活动所获得的客户资产。如果客户经常重复购买公司的产品，那么就有可能提高公司的维系资产。
如果能够对客户资产提前有所了解的话，就可以理解企业的实际价值如何，并通过客户资产的多少来对不同的客户进行管理。对于一些所能够提供价值比较低的客户可以采取普通的销售策略，对于一些所能够提供的价值较高的客户，可以提供深层的销售策略并不断跟进这些客户，因为这些客户更有可能为公司提供更多的利润。CRM管理系统也是根据客户价值的多少对客户进行不同程度的管理。
在CRM系统中客户资产是一个重要组成部分，也是对客户关系进行管理的一个重要依据。企业的管理者也可以根据客户资产的具体内容，对不同的客户进行相应的管理，客户管理更为具体化。
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