企业微信scrm系统是什么意思

Z, ZLW 9个月前 524

企业微信SCRM系统指的是企业微信社会化客户关系管理系统。SCRM（Social Customer Relationship Management）即社会客户关系管理，企业微信SCRM系统将微信用户与用户管理相结合，成为企业从微信中嫁接私域流量、打造私域业务的最佳场所。

一、企业微信scrm系统是什么

SCRM系统意味着Social Customer Relationship Management，即社交客户关系管理。

企业微信SCRM系统实际上是企业微信社会化客户关系管理。企业微信scrm将微信用户和用户管理结合，成为企业从微信嫁接私域流量，打造私域业务的最佳场所。

二、企业微信scrm系统的发展

随着企业微信的开放权限不断迭代更新，以及与微信的连接越来越紧密，这些应用特征结合企业微信的强社交属性，可以实现了一步对接微信生态私域流量池，完成了企业微信从对内OA系统转型升级为对外的SCRM系统的跨越。基于企业微信生态下的SCRM系统，能够帮助我们对客户信息进行有效的收集、管理、分析和利用，提升对客服务质量，及时了解掌握客户需求和消费行为，对客户数据的汇总分析来作为调整营销策略和决策的数据支撑。提供更优质的产品和服务，进入一个连接——服务——转化——优化的良性循环，帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接，更好地运营好、服务好、管理好客户资源，最终提升品牌效应和企业核心竞争力。

三、企业微信scrm系统的优势

1、提高客户满意度

企业微信scrm系统为客户提供各种形式的沟通渠道，同时保证各种沟通方式中数据的一致性和连贯性。使用这些数据，销售部门可以对客户的要求做出快速而正确的响应，让用户对购买的产品感到满意，同时也认可并愿意与企业保持有效的沟通关系。

2、减少销售环节，降低销售成本

企业使用企业微信scrm系统来记录每个项目和每个业务人员的费用，然后进行管理。通过系统提供的客户信息，他们可以充分了解客户的情况。通过对销售线索、销售机会、进度和销售报告等的科学管理，减少了信息传递的中间环节和销售环节，也降低了销售费用和成本。

3、做好流失预警，挽回更多客户

当客户流失后，企业微信scrm系统系统会辅助销售员总结流失原因，提醒销售人员及时挽回。销售人员通过开展有针对性的活动将“沉默”的客户再次激活，从而更好的维护客户。

4、通过数据分析提高业务效率

?对于销售人员来说，企业微信scrm系统可以帮助每一个销售人员管理自己的日常工作，管理自己的商务，管理自己的效率。对于经理人员：可以看到每一个销售人员的客户情况，可以知道所有的预期和所有的历史。对于公司老板：可以通过企业微信crm系统了解整个公司目前的运营状况，需要什么资源补充和调节，随时随地查看数据。达到任何形式的远程管理和控制。

5、企业管理更加充分和科学

企业微信scrm系统是一个管理工具，确切的说是一种管理思想的具体体现，把中小企业的单一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的轨道上来，结束企业仅仅是几张表格可以管理企业销售的原始状态。还能把很多琐碎的流程事宜简化，能更清晰地将情况说明，及时有效的沟通更加增强了团队凝聚力，有助于公司的整体发展。

四、企业微信SCRM系统和传统CRM有什么区别

不同的目标：通过企业微信实现用户增量，传统CRM的目标是通过企业微信实现用户增量。不同的效率：传统的客户关系管理需要人工输入，完成客户信息、销售、订单数据填写，效率相对较低；企业微信SCRM系统可以自动标记源，同步个人标签，跟踪数据源，实时更新客户动态，效率相对较高。获取不同信息的渠道：传统CRM获取信息的渠道主要来自电话和短信，成本高、耗时、效率低；企业微信SCRM系统可通过微信、朋友圈、企业微信多渠道接触客户，信息渠道丰富，成本低，时间成本低。不同的更新速度：大部分传统CRM更新速度慢，功能少，企业微信SCRM系统以SaaS为基础开发，更新速度快，更能适应时代发展，满足企业需求。

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