淘宝挂起客服什么意思

在淘宝上很多大一点的店铺都有多个客服人员和多个客服账号，客服在非工作时间就可以把账号挂起来，然后旺旺就不会把新客户的咨询分给该客服了，那么这个挂起和未挂起到底是什么意思呢?

淘宝客服挂起和未挂起是什么意思?

挂起：

首先，如果当我们登陆的账号选择了“挂起”这个功能，那么用户在点击我们店铺中“和我联系”这个模块发送消息之后，挂起的账号就不会收到顾客发来的消息，那这个消息去了哪里呢?这时顾客发来的消息会被自动分流到其他没有挂起的账号。

千牛是我们卖家用得比较频繁的一个工具，可以说我们的日常经营是离不开千牛这个工具的。所以只要卖家时间不是很挤，最好不要用这个功能。

不挂起：

千牛“不挂起”顾名思义，就是“挂起”状态的另一个状态。意思就是说，未挂起的淘宝账号是可以收到顾客发来的消息的，只要你看到消息，就能正常的回消息并且接待顾客。

千牛挂起与不挂起区别有什么?

简单来说，千牛挂起就相当于离线，跟以前的QQ隐身一样，不会参与淘宝的自然流量分流，而且没办法接到来自顾客的消息。千牛不挂起呢就相当于以前的QQ在线，这时你会会参与自然流量分流，能正常接收来自顾客的消息。

很多人认为这个对店铺影响不大，但是其实是有影响，如果你想做好一个店铺，那么你就一定要挤出时间，所以最好不要设置这个千牛挂起，这个千牛挂起，只有当一种情况时才会设置，那就是你店铺有足够的流量，导致你忙不过来，让你的回复率下降，这时才会开启千牛挂起，回升回复率。

子账号挂起有两种方法：

1.直接打开千牛——淘宝旺旺聊天，然后在右上角会看到有个小电话一样的图标点那个倒三角，即可点挂起。

2.打开千牛——插件——旺旺分流，点击实时数据，找到那个不想分流的账号，在它后面有个挂起的操作，点击挂起即可。

淘宝客服挂起和未挂起主要是指客服账号的工作状态了，挂起的状态下就不会有新的客户咨询分流过来了，所以工作时期客服的账号是处于未挂起的状态，也就是可以正常的接待客户的咨询，就像在线和下线一样。